存量竞争时代，家用中央空调产品竞争愈加激烈。严重同质化背景之下，企业纷纷加紧抢占终端资源，促销战、价格战时时上演。这是一个两极分化的时代。追求品质生活的客户会偏向高端化、差异化产品，而追求性价比的客户则会进行多方面参考和比价。但是，客户在选择商家的同时，商家也在选择客户。

虽然，国内的消费水准受到疫情有所限制，但从中长期看，随着消费者的消费能力和需求的逐渐提升，前景巨大。只有抓住消费者的痛点和需求，针对性的提出解决方案才能在行业中屹立不倒。目前，我们也发现行业中不断涌现新产品，如新风系统、厨房空调、卫浴空调以及不同场景下的空调系统等。但差异化竞争的核心并不是在卖点宣传上自嗨，关键在于自身实力，包括产品本身、家居设计理念、辅材选择、安装工艺以及售后服务等多重维度均能为客户创造新的价值。

差异化竞争的本质上其实也是消费理念的升级，通过产品的差异化、充分的信息化和数据化，从前端的设计打通到后端的安装。因为充分的标准化后，整个链条数据化、信息化的打通，也就能实现个性化的效果，满足更多中高端消费者的需求。对于品牌来说，“差异化”是市场竞争有力的武器。落到终端，品牌差异化能为经销商在细分市场创造更大的生存空间，差异化产品成为帮助圈粉的利器，赋能终端，增强竞争力。

“三分产品，七分安装”是中央空调产品的专属特性，这也意味着后期服务的重要性。如果产品是企业存亡的生命线，那么，优质的服务就是企业竞争中最有力的王牌，也是让企业在同行中脱颖而出的致胜秘诀。在多次的市场调研中，笔者发现，老客户转介绍成为零售商获客的重要方式之一。这也说明企业口碑和服务价值的重要性逐渐凸显。

在产品同质化严重、利润薄弱的情况下，企业只有创造出更多的附加值才能更好生存下去。而自我服务能力强劲的企业，才能在家装市场中拥有更多的空间和自由度，在日趋激烈的市场下亦保持稳定发展。与通常品牌的售后服务仅集中在产品保修方面迥然不同的是，中央空调用户服务应该是延续的、全面的。

因此，渠道商不仅要提供产品基本的保养和保修，还需要十分注重精细化运营以及产品科普和使用体验，帮助消费者了解产品的使用知识，并通过不定期举办清洗、安检、以旧换新等活动，实打实地帮助用户解决问题，进一步增强企业竞争力和牵引力，形成品牌口碑的持续发酵。

伴随着Z世代的崛起，不可否认，家装行业的线上化和数据化愈加重要，如今的消费主力已经习惯了通过线上获得信息，如小红书、知乎、豆瓣、抖音等平台，甚至在线上进行购买决策。当前也有很多行业品牌和渠道商集中在线上获客和提供信息的环节。新零售时代，只有懂消费者的品牌才能赢得市场。新零售的核心是，零售产业实现线上+线下渠道深度融合的结果。

在基于新零售模式的基础下，电商与线下零售产业不再互不关联，而是通过共享资源进行深度的融合，全面将产品和服务渗透至消费者的核心生活圈，形成密切的联系。值得提出的是，家用中央空调产品销售步骤会更加全面，线上咨询、线下体验、家居设计、现场勘察等诸多环节缺一不可。目前，线上更多作为引流方式来吸引目标客户。

对于企业和渠道商来说，快速适应消费者购物习惯和市场诉求是基本操作，一方面其需要把自己的销售、运营以及消费者服务等方面做深、做透，形成行业标准；另一方面，通过数字化平台，将理念、产品、服务等传播出去，才能在存量时代深度挖掘出潜在消费力。

面对变化，适者生存，是不变的万物法则。消费升级和消费分层加剧了家装行业的消费偏好与消费场景变革，但也侧面为行业和客户提供了更多选择空间。在消费理念、装修喜好、消费渠道日趋多元化的大环境下，如何摆脱现有流量困局，探索出更精细化的增长方式，也是每个企业需要不断探索的过程。