图/常熟科安智能化系统工程有限公司营销经理 金钰
位于苏州北部的常熟市，虽然城市规模不大，但经济实力非常强劲，多次进入我国百强县和城镇化质量百强榜单。得益于城市经济的持续性活力，常熟中央空调市场较早进入成熟的发展阶段，行业竞争异常激烈。科安智能化系统工程有限公司正是常熟区域第一批随着国内中央空调市场的起步发展，从智能化安装企业转型成为专注工程、家装市场发展的冷暖设备公司，经过多年的发展，现已成长为当地一家专业的暖通系统服务大商。
2月中旬以来，常熟大半时间都在疫情防控中度过，区域内中央空调市场也因此受到极大的冲击，尽管当前已成功摘星，但市场仍显疲软，短期内回暖缓慢。在这一特殊的时代背景下，常熟科安也面临着前所未有的挑战。常熟科安营销经理金钰表示，就目前来看，在工程领域，许多去年签约的项目在今年上半年陆续开工，市场发展相对平稳，而家装零售市场在疫情的反复冲击下，下滑明显。不过，科安长期以来一直坚持“零售+工程”双管齐下的发展策略，实现了两大业务板块的良性循环，也因此才能在疫情冲击下实现企业的稳定运营。
处于常态化疫情防控阶段，暖通市场当前所面临的问题未来也有重演的可能。要想提升市场竞争力，打造高品质服务是科安实现差异化竞争的关键。高品质的服务离不开优质的产品，基于公司长远的发展目标，科安于2010年选择与海尔携手，共谋发展，“选择海尔，不仅仅是因为海尔持续在产品宣传、技术培训和利益保障等方面给经销商提供了有力的支持，更是因为海尔产品实力的不断提升，海尔磁悬浮、物联多联机等产品能够帮助经销商更好地开拓市场。”
此外，在产品同质化现象日益严重的暖通行业，高品质服务显得更为重要。金钰表示，与直观的、可量化的实体产品相比，无形的服务由于不可复制的差异性，不仅让服务创新更加保值，而且也成为经销商业务延伸的重要方式。自公司成立以来，科安始终秉持以用户为中心的经营理念，公司团队一脉相承，相互联动，围绕销售、设计、安装、售后等维度，全方位为客户提供高品质的系统解决方案。此外，在当前的市场环境中，优质的产品和高品质的服务缺一不可，只有两者兼具才能增强客户粘黏性，从而让客户在有需求时最先想到科安。
对于常熟区域中央空调市场未来的发展，金钰表示，由于疫情对工程市场的影响具有一定的滞后性，下半年工程市场的发展不容乐观；而零售领域，“精装修”政策的普及和消费理念的保守，导致市场回温依旧艰难，不过旧房改造和自建房或将成为零售市场新的增长亮点。
