青岛乐星总经理王显君：跑出来的生意

图/专访青岛乐星机电工程有限公司总经理王显君

每一位经销商在起家、成长与发展的过程中，总有一段值得回味的过往和经历。有的背景显赫，红极一时；有的术业专攻，声名远扬；有的积极进取，生意蒸蒸日上。但无论市场对其如何评价，他们在创业之初总有令人学习和借鉴之处。

王显君，青岛乐星机电工程有限公司总经理，从厂家的售后服务部长到创立乐星机电，一路走来，砥砺前行。在他的带领下，默默无闻的小公司经过多年不懈努力，一步步做大、做强，现已成为青岛区域知名的工程商，甚至在其他行业也有涉足。王显君的创业历程不仅体现出一个暖通专业人士在创业、守业不同阶段的发展心境，而且彰显了国内中央空调经销商对企业业务及行业发展孜孜不倦的探索。

从青岛流亭机场出发沿青新高速向北约70公里，我们驱车抵达这个拥有138万人口，全国百强县排名47位的县城——平度市。这里是王显君的家乡。在这里，我们与他相见，和他畅谈其在创业、守业一路走来的心路历程。

丨售后服务起家

作为创业者，王显君在空调行业并不是一位新人。早在1997年，王显君就已就职于青岛平度同和空调工厂，并以售后服务部长的身份，加入空调售后服务工作。彼时的王显君每天至少接听几十个售后电话，且来回奔波项目现场和工厂之间，工作强度可见一斑。虽然辛苦，但是这段工作经历不仅使他对空调设备的安装技术了然于胸，而且也为他积累了与售后服务相关的人脉资源，这也为他后来的成功创业打下了深厚的基础。

2001年，王显君思虑再三，最终选择离开同和空调，创办乐星机电。创业之初，王显君依托人脉优势，将主营业务放在设备的售后维修服务上，服务范围从河南、山东到内蒙、山西等地。然而，在经营公司的过程中，王显君发现，维修服务市场中的单个项目给公司带来的利润的确可观，但是项目分散、数量少，加之交通、人力等成本高，若公司仅仅从事售后维保业务很难做大做强。北方人浓厚的乡土观念也令王显君希望能把公司的业务聚陇在家乡及周边地区。

随着我国中央空调行业进入蓬勃发展时期，行业里的中央空调企业明显增多，离心机、螺杆机、模块机、多联机等产品在项目中得到了越来越多的应用，这让王显君看到空调安装工程业务具有较好的发展前景。彼时恰逢2008年，国家推出4万亿投资计划，各地新建建筑拔地而起，王显君的家乡——平度也因此获得了较好的发展机遇，新建项目不断涌现。王显君通过多个项目的操作，顺利把业务重点放在了空调安装上来。后来随着公司的进一步发展，王显君逐步扩大公司的业务范围，除原有的中央空调设计、安装、维保业务外，还覆盖工业冷冻、锅炉、消防、电梯等安装及维保等业务，并且在交通、教育、政府、酒店等商用场所以及医院、医药、食品、工艺等领域形成了自己的业务优势。

在很多人看来，王显君身为北方人，骨子里有股北方人的义气。这一点从他合作的品牌中可以明显感受到。1997年，LG空调进入中国，并与同和空调成立合资公司。自此，王显君不断加深了对LG品牌、产品的认识。在他离开同和空调，创办乐星机电之后，王显君也一直与LG保持着紧密的合作。在后来的业务切换后，他更是将LG作为重点合作品牌。用他的话评价LG：“产品质量没问题，品牌定位介于高端、中高端阶层。”因此，在很多项目中，王显君首推LG空调产品。以青岛大学附属医院项目为例，该项目总计有23万m2，王显君曾陆续收到很多品牌抛来的橄榄枝，但他顶住了压力，为项目提供了LG品牌产品。此外，北部医疗中心采用了4台LG最大的磁悬浮产品，平度的龙腾置业项目选用了6台LG直燃机。在平度金融中心项目中，王显君也力推项目方选用LG多联机产品，良好的系统运行效果得到了项目方的高度认可。

丨让问题到此为止

技术服务出身的王显君在工作和生活中做任何事情都要精益求精。早在做技术服务工作时，王显君便一直把“让问题到此为止”当作自己的座右铭。在成立乐星机电后，他更是将这句话带到了公司，并将其作为自己和员工做事需要恪守的一个重要准则。王显君认为，让问题到此为止是一家合格的工程商应有的市场担当。因此，在业务来往中，即便客户向他反馈了一些微小的问题，他也会立刻安排人员跟进并及时解决。王显君坦言，这一点，在项目空调施工中尤为重要。

在王显君看来，空调系统方案无论在设计之初多么完美，但在施工过程中难免会因为项目现场的实际情况有所调整，比如管路的走向、出风口的位置等。甚至在很多施工周期紧张的项目中，不同室内设备的安装队现场同时施工，在一定程度上影响了施工规划，也会造成空调系统方案的临时调整和改动。王显君以前曾做过的太平洋购物中心和青岛大学附属医院项目，就因现场施工布局的改变还对设计图纸进行了多次修改和细节优化。

此外，在北部医疗中心项目中，乐星机电为该项目设计施工了六大系统：中央空调系统、锅炉房系统、换热站系统、供水系统、智能化控制系统以及净化空调系统。乐星机电施工的样板工程不仅美观，细节处理到位，而且吸引了很多厂家客户前来考察。该项目也成为当地一个标志性的磁悬浮样板工程。

据了解，乐星机电不仅拥有专业的安装队伍，还专门成立了方案优化团队，用于设计院输出的方案不符合项目实际需要时，及时对其做出调整、改进和优化。王显君表示：“一旦我们在施工中遇到问题，即使问题很小，设计图纸的修改工作再繁琐，为了保证项目的安装效果和美观度，我们仍会及时将方案调整至最佳。”

“我们要始终把客户考虑的因素放在第一位。”这是王显君提出的项目服务理念。王显君认为，做好工程的过程也是交朋友的过程，“我们公司拥有一支60人左右的施工队伍，他们具有专业的技术水平和丰富的施工经验，能够以最快的速度介入大型项目的施工中，用优秀的施工效果让客户实实在在地感受到我们公司的专业性。”

丨多跑跑项目现场

一些项目方曾对王显君有过这样的评价：“我们从来没想到一个公司的领导能为一个项目跑工地那么多趟。”王显君笑言，能够成功拿下项目与多跑项目现场有很大关系。在他看来，没有调查就没有发言权。因此，不论遇到大小事，王显君总会要求公司的技术人员第一时间到达项目现场进行勘察。他认为，只有结合项目现场的实际情况做出来的方案才是合理的，也是他们说服客户最有力的证明。

如果说项目前期，技术人员多跑项目现场是为了给客户提交完善的设计方案，那么在施工中设计人员多跑项目现场是为了达到最优的施工效果。在一些装修和机电安装同步进行的项目中，为了共同推进项目施工进度，最终达到双方满意的安装效果，装修方和机电安装方均要做好深入沟通和协调工作。遇到这种情况，王显君往往会安排一位项目经理与装修方进行设计上的对接。“若装修先完工后，那么接下来机电安装的施工难度就会加大。”因此，在协调的过程中，王显君委派的项目经理往往会因一个空调出风口位置的细微改动，来回现场对接、修改不少于5遍。“不过这也从侧面反映出，工期紧张的项目，在不同单位同时施工下，对施工方的专业性有更高的要求。”

在安装市场耕耘10多年，王显君发现，公司不仅是为客户推销产品，更多的是为客户提供最佳解决方案。这是乐星机电的优势，也是乐星未来的方向。

如今的乐星机电已经站在了平度空调安装领域的头部位置。空调是乐星机电成长中的一块重要业务，也是王显君未来看好的一个极具潜力的板块。在他看来，未来5～10年，平度的经济仍将处于高速发展期，城市建设加速推进项目发展，这些都会给乐星机电的发展带来重要机遇。“在这期间，我们也会抓住这样的发展机遇。”王显君表示。