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“智造”赋能制造 “数字”优化服务

来源:思科制冷 作者:思科制冷

2022-11-04 15:30:19

“智造”赋能制造

在炎炎夏日或是三九寒冬,很多用户在使用空调时都会有这种想法——下班路上就能开启家中空调,调节到适宜温度,到家即进空调房;匆忙离家,忘记是否关空调时,可手机查看操作;如果空调出故障,能及时发现,找到原因,并迅速报修。

1月份,浙江思科制冷股份有限公司开发运行了“产品智能数字化运维平台”,让用户的这些想法都能付诸实现。该平台运行已达10来个月,近况如何呢?

25日,在思科制冷公司,设计部电气科的韦航舸正在“产品智能数字化运维平台”上查看数据。在该平台上,显示着2000多台用户机组的开关机、温控设定、水温变化、压缩机运行、电子膨胀阀控制等运行参数,若运行异常,则会发出警报,通过电话、短信、微信等方式通知用户和维保人员,以便及时消除故障。

韦航舸说,以前,没有这个平台,他们只能通过用户反馈,了解机组运行情况。好比嫁出去的女儿,在婆家表现如何,只能听婆家评说。现在,则可以实时监测,第一时间发现问题,并通过查看历史数据,精准溯源发生故障的环节、原因,为优化设计提供数据支撑,进一步提升产品品质。

“智造”赋能制造

3月份,公司冷水机组设计部通过该平台对部分用户机组进行测试,验证了满液式螺杆冷水机组标准产品的稳定可靠性。过去,安装人员在调试或维护机组遇到疑难问题时,需请设计师到现场处理,如今设计师在平台查看数据,就可以远程指导。

该平台运行后,不仅有助于优化设计,还提升了售后服务水平。“现在,我们服务更主动了。有时,客户自己还不知道设备出问题,我们已率先发现,安排维保,缩短了解决问题的周期,提升了客户满意度。”该公司售后服务中心副总经理严越淼说,此外,客户可以在平台上申请调试、维保等服务,由服务中心接单,派发任务,服务完成后,由用户提交满意度评价。 

该平台自今年1月份运行以来,已有2000多位用户注册。除了授权思科制冷公司实时监控机组运行数据,用户还可以通过思科制冷公司的微信平台,进行手机远程操作。

据悉,运行“产品智能数字化运维平台”只是思科制冷公司实施数字化战略的一项应用。该公司在材料采购、业务流程管理、营销管理、产品选型等方面都运用线上平台,提高办公、管理、服务效率,助力了企业高质量发展。

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