科宁的提速是意料之中的，快速增长的舒适家居市场，令这位南京舒适行业的“龙头老大”在稳步加快在这条道路上的脚步。

2002，科宁销售额为270万元，10年后，科宁的销售额增长了57倍，1个月的销售额是10年前1年的销售业绩；人员数量从5个人壮大到300名员工；从最初的1个销售部完善到现在的4个销售部，建立了13个大职能部门，公司也实现了功能部门的划分；从前的科宁是纯粹意义上的人管理着人，老板也做着业务员，如今的科宁采用合理的规章制度去管理企业，更科学、更规范。

科宁为自己制定了3年发展规划：2010年是基础年，2011年是强化年，2012年是优化年，对待市场，科宁的态度是稳扎稳打，练好内功。从前的“小科宁”已经完完全全成长为南京舒适行业的“领头羊”。

8月12日，我再次来到科宁。我们在6月刊上刊登的《南京区域调研报告》中的“舒适篇”引起了不少厂家和其他区域商家的关注，于是再约上总经理吴志元，替行业“取经”。

江苏科宁舒适家居系统集成有限责任公司总经理吴志元

科宁提速

科宁10年，业绩成倍增长，从建立初期的270万元到今天的过亿元。它究竟是如何做到的？

在吴志元看来，科宁之所以能成长为一个优秀的舒适家居服务商，是因为科宁规范化的操作，这也正是企业的核心竞争力。

对内，科宁通过10年的时间，不断地把部门细分。科宁现设有13个部门，包括产品研发部、专利采购部、产品技术部等相对独立的部门，专业化的分工大大提高了员工对工作的专注度，各部门相互配合，但不互相干扰，提高了整体工作效率。科宁还创建了“科宁学校”，为舒适家居行业提供大批复合型人才。

对外，科宁对客户实行360°的全方位服务。公司对每一位客户的到来都会进行简单的产品培训，在详细了解客户需求之后再设计方案。针对安装，为保证工程质量，科宁制定了详细的流程管理手册，规定工程、工序、工具、工费、工程管理5个环节的具体操作步骤，在严格的流水手册的规范指导下，极大地减轻了科宁在后期售后的压力，提高了工作效率。同时，科宁设有专门的服务维保部门，拥有十几名专业的售后人员，并按照技能分成首席技师、技师和几大系统的专业维保人员，有问题发生时，只需要查找客户档案，维保部就能够有针对性的安排相关人员解决故障，后续服务巩固了对客户360°全方位的承诺。

在科宁拥有的2万个用户中，“回头客”和“介绍客”占到科宁总用户量的35%，科宁用自己的行动感动和打动了用户，也在市场上树立了良好的口碑。“客户需要的是功能化的产品，因此我们首先要真正的了解他们的内在需求，用相对标准的设计流程、完善的产品体系、专业的施工管理以及流程管理来践行科宁对客户的责任”，总经理吴志元说道。

从2010年到2012年，科宁为自己制定了3年计划——2010年是基础年，2011年是强化年，2012年优化年。这3年，科宁的工作将围绕6大工程展开，即品牌建设、专业服务、核心团队、标准流程、文化氛围、产品创新。

这些完善的制度成就了科宁在10年之间“质”的飞跃的事实。

科宁学校

舒适行业是一个集采暖、空调、新风等多种行业为一体的综合行业，独立行业的人才很多，然而复合型人才却十分稀少。科宁的特别之处，在于为这个行业创立一所专业人才的学校——科宁学校。

科宁学校是江苏科宁舒适家居集成有限责任公司下属的教导团，负责对公司新入职员工的综合技能和素质培训，编写设计规范、施工规范和售后服务规范等若干个规范，培训上岗的工作人，组织设计师参加ICS认证考试，坚持工作人员持证上岗。诚然，这个学校培养的人才今后服务的主体是科宁，但是受益的却是整个行业。经过培训后，离开科宁的员工也都成为这个行业复合型“家居系统工程项目经理”、“家居系统工程技术”的专业人才。这个学校从2005年企业单纯的“孵化组”俨然成为南京舒适行业名副其实的“黄埔军校”。

科宁学校还有一个重要的职能就是技术中心，标准制定的考核中心。科宁通过在各个部门抽调出来的精英来组织编写自身的各类标准，通过学校对员工进行培训，有效提升了一线工作者的专业水平和工艺技术。

科宁的角色

创建科宁学校的行为，让我们感受到了科宁在积极践一个企业的社会责任；2年前，科宁还主动承担了艾尔柯、美嘉舒适家居2家企业因经营问题倒闭后残留下来的售后工作；多年来，科宁也解决了一批因各种问题消失企业的客户善后问题。那么，科宁在舒适行业究竟扮演了怎样的角色？

总经理吴志元的一句话，让我们有了答案：“客户未必真正了解舒适家居行业，能够帮助和推动整个行业走向规范，也是科宁人的职责所在。”事实上，科宁编写的很多操作手册都成为南京整个舒适行业的默认的规范。10年来，科宁一直在积极推动整个行业的健康发展，期望通过自己的力量和相关组织一起完善行业标准。

诚然，科宁的成长与改变凝结着吴志元总经理和领导层的智慧，但更重要的是许许多多为舒适行业奉献的科宁人的不断努力。很快，科宁将迎来自己的10周岁生日，真心祝愿科宁生日快乐！