随着消费者对生活品质需求的提升，人们对用水的要求已不再仅仅是“用上水”，而是在向着“用好水”的方向发展，这一转变促使了从简单的供水需求到追求水质、水量及使用便利性的消费升级。作为全球领先的水泵及水泵系统供应商，威乐在这一趋势的推动下，积极应对市场变化，发力零售市场，旨在为更多家庭提供优质的用水解决方案。
近日，网易家居走访了威乐北京总部，网易家居执行主编张璐对话威乐中国民用建筑零售总监杜慧鹏，探讨威乐如何通过技术创新和服务升级，满足消费者对高品质用水体验的追求，并揭示威乐在中国市场本土化战略的具体实践及其未来发展方向。
*威乐中国民用建筑零售总监杜慧鹏
01 顺势而为进军零售市场
从“用上水”到“用好水”，随着生活品质的提升，消费者对家庭用水的需求也在转变。作为全球水泵行业领军企业，威乐顺势而为开拓零售市场。
Q1 我们了解到，威乐中国业务一直稳步发展，最近几年始终稳步增长。截至目前，威乐2024年前三季度的市场反馈如何？
杜慧鹏：
虽然2024年前三季度市场有效需求不足，水泵行业发展不及预期。但是威乐公司上下一心，众志成城，有望完成年初制定的计划。对于我们负责的“水家电”板块，截止到三季度末，同比增长10%左右，预计到年底，增长有望达到15%到20%。
Q2 作为全球水泵行业领军企业，2021年威乐推出“水家电”拓展零售市场出于怎样的考虑？
杜慧鹏：
我们知道，随着中国居住环境的持续改善和居住空间的日益扩大，人们享受到了更加宽敞和高层化的住宅。然而，随之而来的用水问题也日渐凸显，如水压不足、水温波动、排水不畅和水质问题等。这些虽是细节问题，却因日常生活中的频繁用水而对居住体验产生了显著影响。
作为全球水泵行业领导者，德国威乐立足水管理领域多年。进入中国市场以来，威乐一直关注民用建筑领域的用水难题，随着人们生活水平的提高，人们对水也提出了更高的需求，从有水用，到用水舒心，再到喝水安心。
2021年，威乐基于长期对于中国消费者及市场需求的洞察，正式提出“水家电”理念，将水泵产品家电化，通过线上线下等多种方式向消费者普及用水知识，让消费者能了解自己的用水需求，并意识到生活还可以通过改善用水环境而变得更有品质。
威乐水家电的使命是“让每一次用水更享受”，我们希望能成为为消费者营造高品质生活的全屋水系统专家，通过一点一滴的努力，提升大家的生活幸福感。
Q3 威乐从B端品牌转做对C端的发力，在您看来最大的难点是什么？
杜慧鹏：
威乐在B端非常知名，但在C端市场中，许多终端消费者对品牌并不熟悉。我们需要大力投入资源，让更多消费者了解威乐的品牌以及水家电的理念，提升品牌认知度和市场影响力。
02 创新驱动产品多维布局
产品革新不仅是技术上的飞跃，更是为了贴合消费者心中那份对理想生活的向往。在这样的趋势下，创新成为了连接用户需求与美好生活的桥梁，引领着一场从内到外的变革。
Q4 自2021年推出“水家电”以来，在产品方面做了哪些创新、进阶？
杜慧鹏：
2021年以来，威乐水家电在产品泛家电化上进行了升级。首先凭借我们在水泵领域的丰富经验和雄厚实力，推出了一系列创新家用水泵产品，包括“小飞象”、“海马提”、“水魔方”、“小白”和“阿童木”等，解决家庭用水环节中水压不足、热水出水不稳定、排水排污困难、暖通循环不畅等问题，提升了家庭用水的舒适度和效率。满足消费者的不同场景应用需求，威乐水家电现有的水泵品类有增压泵、循环泵、污水提升泵等，根据市场的需求，会把相应的水泵品类补充得越来越完整。这些产品的共性就在于性能好、易安装、外观漂亮，非常适用于各个家庭。
同时，威乐水家电“不止步于泵”，经过潜心地市场调研和产品研发，进军净水市场。2023年11月，威乐水家电正式上市首批净水产品前置过滤器，正式迈入家庭净水领域，逐步开始补全全屋水系统一站式解决方案拼图。当前，威乐水家电已经推出了中央净水机、中央软水机、厨下式反渗透净水机和台式反渗透直饮机等多款净水产品。
威乐采取“以泵带水，以水促泵”的策略，针对家庭用水的五大核心场景“供水增压、生活热水、采暖供热、全屋净水和污水排放”，目前已提供了全面的“全屋水系统一站式解决方案”。这一解决方案覆盖了家庭用水的各个方面，满足了不同消费者对健康、舒适用水环境的需求。
Q5 您认为在如今竞争激烈的市场环境下，威乐水家电业绩增长背后的主要驱动因素是什么？
杜慧鹏：
正如上面所说的，威乐水家电的产品包括家用水泵和净水设备。以前大家觉得水泵只用于工业，但随着生活品质提高，消费者发现家中也需要水泵，比如增压泵解决水压小的问题、循环泵用于家庭自采暖、污水泵解决排水排污困难等，这也推动了家用泵的需求，我们正努力满足这些需求，市场也在扩大。另外，净水产品是我们的新品类，是从零开始的纯增长点，进一步促进了销售额的增加。
Q6 相比市场上的其他产品，威乐的全屋水系统解决方案有哪些独特优势？
杜慧鹏：
威乐率先提出水家电和全屋水系统一站式解决方案概念，从泵出发，提供“泵+水”的综合方案。与仅做单一净水产品的厂商不同，我们涵盖增压泵、污水泵等多种产品，避免消费者分批购买不同品牌的麻烦。通过一站式服务，减少消费者在预约、测量和安装上的时间成本，提供完整且便捷的用水解决方案。
*威乐水家电产品图
Q7 威乐水家电的一个重要优势就在于定制化。威乐如何实现定制化、为消费者美好生活用水赋能？
杜慧鹏：
我们的使命是“让每一次用水更享受”，我们也期待成为能帮助消费者享受到更高品质水生活的全屋用水一站式解决方案供应商。
威乐水家电深耕市场研究和大数据分析，洞察中国消费者对家庭用水的个性化需求。我们发现，随着生活品质的提升，消费者对家庭用水产品的要求日益多元化，不仅追求卓越的性能和可靠的质量，更渴望产品在美观性、便捷性和智能化方面能够满足他们的期待。
基于这些深刻的市场洞察，威乐水家电推出了一系列定制化的水家电产品。例如，我们于8月底推出的全自动智能变频增压泵“海马提1”系列，便是专为现代家庭，尤其是高层住宅和大户型用户面临的水压不足问题量身定制的创新成果。这款产品不仅融合了高效能、低噪音和智能化技术，还在体积上实现了70%的缩减，相较于传统增压泵更加精巧，使得安装过程更为简便，有效节省空间，可以轻松安装在橱柜等地方。无论是应对日常用水还是满足特殊场景的需求，“海马提1”系列均能确保水流的稳定性与充沛动力，显著提升家庭用水的舒适度和满意度。
Q8 威乐在未来会在产品上有一些新的突破吗？
杜慧鹏：
我们现有产品将持续更新迭代，并计划在未来一两年推出市面上尚未出现的全新产品。威乐始终将创新作为增长核心，期待届时能展示我们的创新成果。
03 多管齐下规模品牌同步提升
当下快节奏的时代，酒香也怕巷子深。企业如何在渠道多元化创新、如何离消费者更近、更好提升消费者对品牌的认知忠诚度，是企业发展的必修课之一。
Q9 好的产品要有好的渠道推广到消费者面前，让更多的消费者使用。威乐水家电在渠道上进行了哪些调整和创新？
杜慧鹏：
我们销售渠道分为线上和线下。线上我们的官方旗舰店已入驻各大电商平台，线下门店也在加速布局，目前已在北京、天津、上海、江苏、浙江等多个省市的知名家居卖场设立了展示和销售点。自6月以来，我们已在嘉兴、盐城、上海、绍兴四座城市开设了新门店，其中嘉兴和盐城两家门店分别为浙江、江苏首家线下店。我们计划在明年将门店数量扩展至100家，以更好地服务全国消费者。
Q10 在当下市场下，威乐水家电逆势快速开拓线下门店出于何种考虑？
杜慧鹏：
威乐水家电不断扩大线下门店网络，是基于对中国消费趋势的判断，以及对消费者对高品质生活追求的深刻理解。我们认为，随着中国经济的持续增长和消费水平的恢复，消费者对高品质、智能化的家电产品的需求将日益增长，特别是在水家电这一新兴细分市场。我们认为通过线下门店，消费者可以近距离感受我们的产品，了解产品的功能和优势，从而提高消费者的购买意愿。
威乐水家电的门店扩展战略也是为了加强品牌的市场覆盖，提升品牌的影响力。通过在关键城市和地区布局门店，我们能够更精准地捕捉市场脉搏和消费者需求，快速响应市场变化，及时调整市场策略，以确保我们始终站在行业前沿，引领水家电市场的发展潮流。
Q11 在门店选址上如何规划？如何确保每家门店提供一致的高品质服务和产品体验？
杜慧鹏：
威乐水家电在线下门店的布局上，会综合考虑地理位置、人口密度、消费能力等因素，选择最具潜力和影响力的地区进行布局。我们的目标是在主要城市和地区设立门店，以覆盖最广泛的消费者群体。
威乐水家电通过建立严格的经销商门店管理和培训体系，确保每家门店都能提供一致的高品质服务和产品体验。我们制定了详细的服务标准和操作流程，对经销商门店进行定期的培训和考核，确保他们能够按照公司的要求提供服务。此外还通过定期的门店巡查和客户反馈，对门店的服务质量进行评估和改进。我们也非常重视消费者的反馈，通过不断改进服务流程和提升员工技能，确保每家门店都能提供一致的高品质服务和产品体验。
除了线上和线下门店渠道，威乐水家电也在积极尝试装企、设计师等多维度的渠道。希望在消费者对品牌的认知度、终端销量都得到很好的提升。
*威乐水家电线下实体门店图
Q12 您对威乐水家电未来发展的增长态势有怎样的一个预期？
杜慧鹏：
我们未来五年的年均增长率目标是20%到30%，这是一个非常具有挑战性的目标。尽管市场充满不确定性，但我们相信团队能够在艰难环境中克服困难，寻找到新的增长点，并在这一过程中找到自身价值。
Q13 如您所说，这确实是一个非常具有挑战性的模板，您觉得实现这个目标的路径，或者驱动力都有哪些？
杜慧鹏：
我们的驱动力来自渠道完善、产品迭代和品牌推广。首先，渠道需从点到面升级，涵盖线上和线下。其次，产品持续迭代以满足消费者不断提升的需求。最后，作为曾主要面向B端的品牌，我们将加大努力让C端消费者认识威乐及水家电理念。通过这三个方面共同推进，支撑未来五年的销售目标。
