鹏者，举翅为苍穹，御风而翔三万里。在山东第四经济强区潍坊，有着这样一家海信中央空调城市会客厅，它用心服务客户，帮助无数家庭打造舒适空气环境，历经岁月而初心不改，砥砺前行成就潍坊遐迩闻名的“城市·空气·家”。
乘风 因缘际会共谱华章
对杜贞坤来说，与海信中央空调的结缘，属于一个偶然。
2017年，是国内中央空调市场高速增长的一年，也是在装修建材市场耕耘多年的杜总决心转战中央空调赛道，开创事业谋求发展的一年。
“一开始的时候，其实我对中央空调的品牌并不是很了解，正好我有个朋友在做海信中央空调。我一分析，觉得这个品牌还不错，正好市场也有需求，也就慢慢开始合作了起来。”杜总讲道。
作为中央空调产业集群地，山东省内暖通品牌云集，在百花齐放的中央空调市场，杜总看好海信中央空调的原因有三点。第一，海信背靠日系核心技术，产品的更新迭代速度比较快，研发水平往往走在同类产品的前列。第二，海信生产工艺严格采用日系技术标准，质量非常可靠，备受用户认可。第三，作为非常重视市场声音的品牌，海信中央空调不断推出除湿、水泵、5G智能控制等用户极为关注的功能点，发展前景十分广阔。
然而，作为半路出家的暖通人，与海信联手到底能做到什么程度，其实杜总心里并没底。很快，2018年6月的一场家博会坚定了杜总选择海信中央空调的决心——作为成立不久的暖通企业，在海信中央空调强大的品牌号召力下，杜总成功在会上签单120万。自此，杜总与海信展开紧密合作，在不到六年的时间内，在潍坊暖通市场大放异彩，签下五个百万级社区，一个百套级社区，成功为五千多户客户带来舒适健康的空气环境。
风起兮，何其壮哉！六年匆匆而过，当年昂扬的一股心劲让杜总慢慢成为了潍坊市场颇具影响力的暖通经销商。回过头来看，二者联姻虽起于偶然，但也是一种必然，海信中央空调敬业、创新的精神品格，也正是杜总在行业多年耕耘的坚守与初心。
守正 用真诚赢得用户忠诚
疫情三年，百业齐哀，但对于杜总来说，凭借精品团队和社区推广两大制胜法宝，却成为其抢占潍坊暖通市场，赢得用户口碑的关键时期。
“人才是一个企业的核心竞争力”，多年的从业经历让杜总明白精品团队在企业发展中的极端重要性。在创业之初，杜总就十分重视企业人才队伍的建设，在联合海信厂家对员工展开培训的同时，他还系统化地建立了公正、透明的绩效考核机制，及时了解员工的需求和反馈，帮助团队建立明确的目标，最大化发掘团队的潜力和价值，打造了一支战无不胜的精品团队，在潍坊开拓市场的进程中起到了关键作用。
在杜总看来，社区推广、设计师与第三方介绍、老客户反推和线上平台，已经成为现阶段经销商获客的四个重点渠道，而社区推广更是扩大客源的重中之重。在疫情期间，杜总带领团队不厌其烦地在潍坊的每一个新开小区和更新社区里做推广、做宣传，不放过每一个可能获得客户的渠道通路。
同时，为了持续扩大客户范围，增加品牌触点，杜总还鼓励员工多加好友、多拓人脉，“例如，你在班级群里面，也不需要你打广告，你只需要将你的备注改成中央空调，慢慢的大家都会对你有了印象，提到中央空调也会想到你。这样积少成多，慢慢的客户源总会在持续增加。”
“其实，跑市场说到最后，无外乎四个字，多交朋友，毕竟和气才能生财。”杜总如是说。在他看来，一个品牌，一个企业能为用户带来的最大价值其实是真诚，只有用真诚才能换来用户的忠诚。
致远 掌握解锁市场的钥匙
开年以来，随着疫情政策的放开，中央空调行业的市场表现却并不乐观。项目少，利润低，需求高成为了困扰每一个暖通经销商的难题。在困境中求变，是每一位暖通人都在深思的问题。
问及未来规划，杜总坦言：“往后中央空调市场会越来越难做，想要能稳步发展下去，就一定要把服务这一块做好，服务是解锁市场的钥匙。”
事实上，随着中央空调各产品之间的性能、功能差距逐渐缩小，机组的维修难度越来越高，客户对于服务的质量也越来越重视。提升服务水平既是提高品牌市场竞争力的有力抓手，也成为提高客户满意度，增强客户对企业的信任度和忠诚度的最佳切入点。
然而，究竟什么样的服务才算最好？用户又对什么样的服务才会满意？这些问题往往众说纷纭，没有统一的标准。机缘之下，一次中央空调的安装服务，带给了杜总启发。
“有一回给客户安装空调，安装完之后，一般都是收拾干净撤离就可以了。但是那次我们的员工不仅收拾了，还帮忙将客户家里打扫的干干净净，看不出一点安装的痕迹，之后客户特别满意，还特意拍照在客户群里感谢我们。这就让我瞬间明白了，服务应该要做到标准化、流程化和规范化，要照顾到售前、安装、售后的每一个细节。”杜总讲道。
通过对整个服务环节的梳理，杜总与团队一起围绕“事前、事中、事后”全过程考虑、推敲每一处细节，从业务分流、服务渠道、服务跟踪、服务复盘、服务归档等方面做出了详细的规定，确保客户在选购海信中央空调的全流程都能享受到完善、贴心的服务。
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，时代总在不断变化，用户需求也会随之更替，不变的，是暖通服务商们始终坚守的初心。如今，杜总已不再追问什么才是最好的服务，想要让用户享受最佳的服务体验，就应当不断去打磨优化，不断地更迭与创新，重要的是这个过程。
