为全力应战2023年采暖旺季期间的售后服务工作，保障全区售后服务质量，不断提升用户体验，保证消费者用户冬季采暖售后服务的及时性，确保产品在冬季北方地区低温下运行的效率，售后团队于2023年10月起，以北京为起点，陆续对山东、河北、天津、东北、山西多个区域的售后服务及安装团队组织开展技能提升培训工作。

本次培训工作由TCL智能暖通售后部门主导，代理商协办，邀请各区域售后服务商、网点零售商与会，旨在为用户提供随时、随处可达的金牌售后服务。

01 士气如虹 整装待发

培训会议现场，由TCL商用空调业务中心及家用事业部的领导为大家进行工作指导，并与参会的售后人员们互动交流，帮助团队更快明晰工作任务，落实以用户为中心的服务理念，全力打造优质服务，持续提升品牌团队专业服务力。

02 学以致用 精益求精

本次售后培训课程涉及TCL智能暖通多个热销产品的结构、安装、运行原理以及故障排查、售后维护等内容。整个培训采用“理论+实践”相结合的形式，让各位服务商及终端售后工作人员在系统性学习理论知识的同时，通过模拟实操快速吸收、提升自身售后技能。

在售后服务作业中，专业、熟练、快速地为客户解决问题非常重要。因此，培养售后人才熟悉产品、能够最快识别问题的能力是本次培训的重点。

会议上，讲师们通过实际案例分析，引导售后工作人员通过分析、判断故障并指导大家如何通过实践解决故障，加深对产品的核心构造以及运行原理的理解，将理论知识用于实践，扎实落地，学以致用。

03 深入产品 赋能终端

本次售后培训活动中，除了包含售后服务相关知识的讲解与学习，TCL双一级变频增焓采暖机·节能王系列作为热泵热销新品亮相各区域会议现场。通过详尽的产品讲解，终端服务商加深了对于产品的认识与理解，成功赋能热泵终端销售，并有效辅助售后服务稳步推进及升级。

秉承“让家有爱有温暖”的产品理念，TCL智能暖通重视在空气源热泵技术上的持续研究，同时专注于为用户提供舒适节能的清洁取暖方案，积极践行双碳政策。TCL双一级变频增焓采暖机·节能王系列实现制冷采暖双一级能效，采用全直流变频技术、-35℃超低温采暖，机组消音设计全新升级，超静音运行不扰民，整机舒适节能。

服务无终点。在售后上，TCL智能暖通将立足当下，着眼未来，始终秉承“以用户为中心”的核心价值观，坚持开展售后服务培训、与各大优秀售后服务商、销售分销商并肩同行，在保持优质服务质量的同时，不断扩大服务覆盖面，为广大用户提供高效、专业、优质、贴心的售后服务体验，持续为用户构建智慧健康的人居环境与智慧节能的建筑环境！