“半城山水半城诗，一江两岸通太平。”马鞍山，是素有“江东第一城”美誉的诗城，也是华东地区的工业重镇。在马鞍山市花山区，一家海信中央空调城市会客厅矗立在花山路街头，为这座充满希望与活力的城市带来清新、健康的空间环境，成为名副其实的“城市·空气·家”。
聚心赋能，携手共绘华东广阔蓝图
“我是2008年上的大学，学的是建筑环境与设备。毕业后，便从事暖通相关的工作，从设计图纸到接触客户，从售前到售后，一直做到了店长。2019年，就准备自己出来创业。”不同于传统大商的侃侃而谈，安徽省隆威暖通科技有限公司总经理蒋欲威话不多，但诚恳而亲切的态度却很容易赢得别人的好感。
“一开始最大的困难是缺钱”，在谈及创业的难处时蒋总坦言道。事实上，缺乏资金、缺乏渠道支持是很多拥有丰富技术和经验的暖通人在创业之初遇到的拦路虎。恰逢其会，希望在华东市场进一步铺设渠道的海信中央空调联系上了蒋总，在彼此高度信任的前提下，双方一拍即合，最终展开了深度合作。
对蒋总而言，海信中央空调采用日系标准，产品品质过硬，并且拥有完整而强大的销售体系和售后体系，用户的认可度较高。在新国潮的背景下，海信中央空调的用户口碑与接受程度正在不断攀升，是隆威暖通最优的合作伙伴。
同样，海信中央空调也对蒋总多年以来积攒的人品信誉和认真务实态度十分认可，当地海信中央空调的代理商和分公司都给予了隆威暖通一定的支持与帮助，希望二者能够携手推进当地的渠道铺设，将马鞍山打造为海信中央空调深耕安徽乃至整个华东市场的前哨站。
自隆威暖通成立以来，通过不断跑市场、拜访客户，蒋总快速积累着自己的市场资源。同时，海信厂家也时常拉着蒋总做一些设计师活动，帮助拓展人脉渠道与知名度。在服务的过程里，蒋总对每一个客户都始终保持谦逊和真诚，这也让他在行业内结识了很多的挚交好友。随着口碑逐渐提升，一个强调服务意识与服务质量的海信大商很快在马鞍山名声鹊起。
稳扎稳打，追求务实打牢服务基底
在行业和用户的认知里，“务实”一直被视为海信中央空调的标签。从地暖水泵到3D健康风，从除湿净化到5G物联，海信中央空调能在激烈的市场竞争中脱颖而出并非源于侥幸，而是得益于其对用户需求的深刻把握。不拘束于参数比拼和价格厮杀，而是将重点聚焦于产品体验，从客户的需求出发，为用户创造价值，这是海信中央空调多年以来高速发展的制胜秘诀。
“讲究实际、不谈空话”也是蒋总在芜湖中央空调市场耕耘的的最大特点。“我做这么长时间中央空调，对于产品的价格是不太在意的，更关注的还是产品能为用户带来怎样的价值。重点是怎样去做，而不是夸口去说。”他诚恳的态度与当下市场趋势相契合。从终端销售来看，新房子的年轻客户群体占比越来越高，消费需求更加偏向理性，相比于参数的堆砌，用户更为在意产品最终的使用效果和售后体系，这些对于主打优秀项目品质与服务质量的隆威暖通来说显然是极大的利好。
随着市场上产品的同质化程度逐渐增高，蒋总更加重视在服务流程拓展自身的差异化优势。一方面，隆威暖通要求员工在整个项目的流程中与客户保持联系的通畅，定期向客户汇报工作的进度，把最基本的客户服务工作做好。另一方面，公司还为销售配备单独设计和画图人员，让整个业务流程更加简单化、规范化，让用户更加地省心和舒心。正如蒋总所言，差异化就是别人没有的东西尽力去有，别人有的东西则要尽力做得比别人更优秀。
事实上，虽然疫情爆发以来，马鞍山暖通行业整体表现不佳，但隆威暖通依旧保持着较为稳定的增长趋势。蒋总讲道：“做中央空调稳扎稳打是关键，基础的工作、老客户的维系要坚持去做，不能因为市场不好就急冲冲地去争抢蛋糕。越是艰难的市场环境，就越应该把自身的基础打牢稳固，不断地提升服务水平和质量，这样才能真正得留住人心。”
贴心服务，用真诚打动人心
随着暖通市场逐渐饱和，市场环境日益复杂，想要获得用户的青睐，必须要用优质的产品和贴心的服务来传递品牌温度。
对于服务，蒋总有着近乎偏执的坚守。如果客户家里有什么问题，他比谁都急，恨不得马上去处理这个问题。即便现在时间和精力都不再允许，蒋总还是常常去现场检验施工质量，细心听取用户的反馈。
为了夯实服务质量，蒋总为所有服务过的客户建立了一个专属的沟通群，用户所有的问题都可以在群里咨询并得到最快的解答和处理，就像蒋总讲：“用户在群里的提问和反馈所有人都可以看到，这既是宣传方法也是一种激励手段，督促着我们尽力把每一个项目做到至善至美，把每一个客户服务到满意。”
而针对老客户和设计师渠道的维护，蒋总更愿意用交朋友的方式来和客户相处，“设计师大家都在跑，只有你跟他的关系处得比别人更好的时候，你才有机会获得更多的合作。”从日常的小事出发，想用户之想，急用户之急，做用户之所求，一点一滴地积累客户的信任和好感，蒋总相信唯有真诚，才能换回用户的真诚。
不过，成立四年多以来，公司也有不尽人意的地方：人才比较难招。“其实我招人比较保守，首先一定要确保员工的人品好，再者就是要有一定的沟通能力，态度端正才是最重要的。”即便能够开出更高的条件，蒋总仍不想刻意地挖人，来损害他人的利益。面对当下人才不足的情况，蒋总表示，未来一段时间里要抽出更多的精力去招聘、培养新人，打造一支靠谱、出色的业务团队，来更好地服务客户。
笨鸟先飞，也能巡天致远；苦学，亦可用勤补拙。蒋总讲道：“今年整个市场比较难做，回款特别困难，但我们今年工装也做了不少。事实上，我本身并没有什么社会资源，相当于白手起家，但我相信，只要把本职的东西做好、做强，终究会越来越好。”
机会永远摆在有准备的人面前，而蒋总就是要做好万全准备，静待风起。
