在此背景下,诸多行业、各大平台都在呼吁“去中间化”,让厂家、企业直接与消费者对接互动,减少中间流通环节,降低成本,从而为客户提供更多的让利空间。在市场调研走访过程中,笔者了解到,随着行业内“去中间化”言论甚嚣尘上,加之部分厂家越来越扁平化的运作,作为“夹层”的中央空调经销商,尤其是零售商也开始忧心忡忡,这种局势下未来该何去何从?
笔者认为,要想从当下“去中间化”的泥淖中挣脱出来站稳脚跟,并争取拓展更多更大的生存空间,经销商可以从以下几个方面入手。
1.组建本地的经销商联盟
由于存在竞争关系,同区域内的经销商很少进行沟通交流,往往都是以自身利益为出发点,各自为战。在这样的情况下,经销商在当地市场上的影响力比较分散且控制力较弱,这在一定程度上也让经销商群体被厂家、卖场、政府部门等外部力量所轻视,觉得多你一个不多,少你一个也无妨。此外,沟通不畅也会导致“价格战”等恶性竞争加剧,利润严重受损。因此,为了寻求更好的生存与发展,组建经销商联盟不失为一个好办法。通过组建本地经销商联盟,能够将分散的单个经销商的销售网络整合到一起,实现资源共享与信息互通,规避个体的不足,形成强大的合力,从而在局部区域、局部终端形成垄断,争取在与厂家的合作中占有优势地位,拥有更大的话语权。不过,联盟的建立一定要基于成员间的真诚以待,还有管理上的系统与规范,否则终将只是一盘散沙。
2.做强做专,成为专业级经销商
在消费升级的大背景下,用户在选购中央空调产品时,不仅仅只注重价格和质量,也很看重整个采购过程中的体验。这对中央空调经销商,尤其是零售商提出了更多专业性的发展要求,从前期的设计、选型到后期的安装、售后,方方面面都影响着用户的选择和品牌的口碑。再加上中央空调的价格越来越透明化,单纯销售设备的利润不断减少,越来越多的经销商走上了专业化集成服务商的转型之路。一位经销商在受访时表示,“随着市场的不断发展与网络信息的愈加发达,用户的专业程度越来越高,这也倒逼我们不得不进行自身变革,在全方位、一站式为用户提供系统化综合解决方案的同时,加大对业务团队的培训,提高其专业素养,以便能够赢得用户的信赖与认可。”
尤其在产品同质化严重、市场乱象丛生的当下,售后服务的重要性愈加凸显。目前,市场上很多经销商已经意识到了这一点,并成立专门的售后部门,搭建专业的平台,为客户服务。其中,有一部分商家在售后这一板块,已经实现了正向盈利,并将其作为企业可持续发展的重要举措。
3.塑造属于公司的超级IP,提高市场声量
在这个竞争激烈的时代,99%有影响力的成功企业都在运用自身IP推动公司的延伸发展。然而在中央空调行业,很多经销商在开拓市场时,都是以品牌厂家的声量去进行运作,这使得用户最后认可的只是品牌,而不是经销商自身。因此,经销商必须打造属于自己的IP,明确自身定位,在服务客户的过程中,除了宣传品牌外,也着重宣传自己的公司,把客户变成“粉丝”,变成私域流量,这样才能保证企业良性循环发展。4.顺应“互联网+”发展热潮,发力线上
时代在不断进步,社会在不停前行,互联网化的趋势是不可逆的。俗话说,“既然无法打败他,不如加入”。尽管疫情放开后,回归线下基本盘已是共识,但笔者认为,只有将线下和线上相互融合,用“两条腿走路”的经销商才会是市场的王者。
中央空调作为大件,通过搭建线上渠道,打破时间和空间的限制,以新颖宣传方式和专业解说获得新的流量,并引导他们去线下门店进行体验和消费,才能形成良性循环。同时,经销商还可与品牌厂家一起并肩探索电商时代的合作模式,将双方合作进一步深化,这样也可避免在“去中间化”的浪潮中销声匿迹。