步入家装旺季，家装零售市场一片火热，众多商家开展了一系列促销活动，开单量持续暴增，安装队伍人手不足问题凸显，“外包”成了大多数中小零售商的唯一选择，一大批项目干的热火朝天。不禁要问，行业都意识到“外包”隐患多，为什么却无法脱离“外包”？笔者以为，非不愿尔，实不能尔。

究其原因，主要有三点：其一，节省了安装团队的投入。一般而言，零售商若要组建一支专业的安装队伍，成本投入非常高，不但包括人员培训、工具材料、车辆保险等硬性支出，而且还要与员工家庭之间建立应急联络机制等等。
其二，减少了人员流失的烦恼。中央空调安装属于高危行业，工作辛苦、薪资低、危险系数高，以至于从业者大多以农民工为主体。尤其当中小零售商没有健全的保障机制，很多安装人员经过一段时间的专业培训后，会选择独立组建施工团队或就职更好的安装公司。
其三，淡旺季明显，安装人员工作量无法平衡。中央空调的淡旺季很明显，中小零售商招聘的安装工是以淡季的业务量为准，一到旺季，人员不足的弊端就显现出来，不得不寻找外部人员协助。
多年来，主要品牌均在标准化安装上狠下功夫，像“精工匠心”“芝匠安装”等售后安装已经深入人心，零售商们也加大了在售后服务上的投入，安装人员在氟系统安装上已经驾轻就熟，“外包”现象已经大为减少。那么，“外包”现象是否能够彻底杜绝呢？很多零售商表示，“外包”现象短时间内无法杜绝，而且很有可能会越做越大，根本原因在于“利润”，因为利润是支撑服务的基本点。

当前，中央空调家装零售市场已经十分透明，虽然有品牌溢价因素，但是利润率相差并不明显。众所周知，一位平层业主家施工（一拖三），需要进行初步定位、精准定位、入场施工3天、安装验收、开机调试等工作流程，按最快的速度一个星期完成全部流程就至少要去5趟，但是利润却不尽如人意。

一些中小零售商表示，现在平层做一套3万多元的多联机，国产头部品牌净利润基本都在2000元左右，日系头部品牌净利润在4000元左右。试问，算上店面租金、人工成本、活动成本，零售商一个星期挣4000元左右真的不高，这么低的利润再养1~2组（每组2人）安装队伍显然不现实。
风险高、成本大是中央空调售后安装市场的基本面，零售商利润低是“外包”市场繁荣的根本原因。笔者以为，在行业内卷愈发严重的今天，中小零售商依然占据市场大多数，安装外包在中短期内依然是市场的主流。