受上半年疫情冲击影响,杭州市场水机价格厮杀战进一步加剧。邢舟刚发现:两联供产品在杭州市场上的毛利往往被压到15到20个点,过低的利润导致两联供经销商没有足够的利润来支撑自身搭建专业化安装售后团队,从而限制了公司进一步发展。
“在杭州市场,通过个人能力获取订单的经销商较多,中央空调的安装售后服务依赖于第三方渠道,导致了售后服务环节难以把控。同时,由于个人的能力有限,这类经销商往往存在销量极限,并不能靠走量来增加利润,安装仍然是其绕不开的坎。”邢舟刚认为。
激烈的市场竞争极大地压缩了经销商们的利润空间,对两联供这类强调售后服务的产品来说,最终利益受损的依旧是用户。在邢舟刚看来,无论是天氟地水还是天水地水,对于安装和售后的要求都极高,过度压低价格势必无法保证最终的产品安装品质。
值得一提的是,相对较高的人力成本也成为制约杭州两联供经销商发展的重要原因之一。邢舟刚举了个例子:“一个10万元的单子,在价格战的背景下,经销商最后的净利润是8000元左右。一旦出现安装不到位的问题,有可能需要请安装师傅修理两、三次,到最后一分钱没挣到。”毫不夸张的讲,安装售后服务是否过硬俨然已经成为经销商能否在杭州市场站稳不倒的生死线。
在这样的背景下,邢舟刚选择与日立携手共同赋能售后服务,其原因主要有以下三个方面:第一,日立的产品品质与性能过硬,日立是日系头部品牌阵营中率先踏足户水行业的厂家,拥有强大的品牌能力、丰富的产品线、优质的产品、专业的技术支持和灵活的市场政策 ;第二,日立重视水机安装售后服务,建立起完善的水机培训体系和精工安装培训孵化基地,积极赋能经销商;第三,日立通过设计师沙龙、异业联盟、抖音活动、楼盘团购等方式进行推广,凭借良好的口碑与完善的服务迅速在市场上站稳脚跟,极具行业影响力。
“一个健康的市场秩序离不开厂家的支持与投入,近年来日立聚焦户式水机售后安装服务体系搭建,重建市场信心,不断推动消费观念的变革,在杭州两联供市场取得良好的效果。与日立不断加深合作,朝向以服务为核心的平台服务商方向发展将会成为恒竹舒适家未来坚定不移的战略选择。”邢舟刚讲道。通过与日立展开积极合作,恒竹舒适家定期对水机项目工程进行抽查检测,确保日立水机安装售后服务标准,同时,通过对安装团队集体培训,采用标准化的材料和工艺,日立水墅适系列产品成功在杭州激烈的竞争态势下成功奠定行业领先地位,为客户带来精致完美的大宅墅适生活。邢舟刚表示:安装是服务之始,做好售后服务,既是赢得市场的前提,也是经销商走向成熟的标志。以服务开拓市场版图,这是后疫情时代品牌与经销商在杭州市场耕耘深耕的必然选择。