佛山市全赛电子商务有限公司总经理 谭悦龙
开年以来，涨价潮席卷而来，对行业最直接的影响就是各项成本的上升，间接导致行业缺货。在这种情况下，对于我们公司产生最直接的影响就是销售增长率的下滑。从数据上看，与2019年同期相比，我们在2021年上半年的销量同比增长20%，而2020年上半年的同比增长率却在45%左右。
事实上，不止我们一家缺货，市场上大多数电商都遇到了这个难题。究其原因，主要有两点：其一，在市场需求旺盛时期，适逢原材料大幅涨价，众多品牌厂家的库存大幅减少，线上线下同时缺货，尤其是线上销量爆发，缺货情况比较突出；其二，是受国际贸易战与疫情两大因素影响，全球半导体供应量不足，芯片产量下降，从而导致空调生能受限。从目前的发展态势看，缺货在今后相当长的一段时间里将成为市场常态，当然这对我们电商影响较大。
与传统零售商相比，电商可以避开区域代理商和囤货商，直接从厂家进货，而且有效节省了开店成本，降低了资金风险。但是，由于中央空调行业的特殊性，电商要实现业绩规模的大幅增长依然相对困难。一方面，“三分产品、七分安装”的独特产品特性决定了安装服务的重要性，电商不仅需要在前期沟通、设计方案、方案更改、售中跟踪、售后等环节紧紧相扣，还需要为客户提供真实的产品线下体验；另一方面，面对大额度的线上消费，客户在交易过程中很难建立对电商的信任。
即便如此，依然不能阻止中央空调品牌厂家涉足电商平台，尤其是拥有家电产品体系的中央空调厂家，因为有家电产品的电商销售模板存在，因此具有先发优势。除了自建电子商务平台外，大部分品牌企业选择了与现有的大型电商平台合作，打造自己的官方旗舰店，或依托经销商在电商渠道进行销售。除了传统的电商渠道以及企业或经销商的自建渠道之外，部分独立的第三方平台也应运而生。目前，京东、天猫等平台正在积极开辟线下新的零售渠道，通过线上沟通咨询、线下体验等模式，有效将线上、线下进行了融合。可以预见，电商平台的未来发展对中央空调市场有着积极的影响。
但是，从电商规模来看，业内销售额超过3 000万元的电商较少。原因有两点：其一，同时具备暖通专业服务能力、又具体电商操作经验的人员比较缺乏，投入产出比低，运营成本较高；其二，家用中央空调的线下现场勘察、物流、安装、售后等环节需要厂家的大力支持。特别是物流环节，容易产生较高的费用以及售后问题。不过一切都在变化，当线上渠道日趋成熟，家用中央空调购买、安装或许在未来会向家用空调一样高效、快捷。
