“对渠道商来说，一定的库存量是非常必要的，但因库存过大危及企业生存显然并不合理。”
图/江苏玖壹伍捌电器有限公司总经理 何真林
2021年上半年，随着铜、铝原材料价格一路飙涨，众多空调厂家为转嫁成本压力纷纷上调产品价格，导致许多渠道商加大备货量以增加库存。针对这一现象，我认为制定合理的备货计划不仅是渠道商规避市场风险、保持可持续发展的有效手段，也与其自身的经营策略以及所在区域市场发展情况紧密相关。
长期以来，我们公司始终保持合理备货习惯，比如小多联等快销产品的库存量正常保持在200万~300万左右，基于此，我们在面对需求量3台~10台的中小型项目时，能够及时在较短的周期内为其提供产品和服务；大型机组由于型号多样、单台价格较高，为缓解资金压力，我们通常采取少量备货的方式，若遇到体量较大的项目则直接向厂家调货。总而言之，对渠道商来说，一定的库存量是非常必要的，但因库存过大危及企业生存显然并不合理。
除原材料价格影响外，芯片短缺现象也给国内中央空调市场带来的一定的冲击。芯片需求激增与芯片产能短缺,导致中央空调企业多了一层“卡脖子”的隐痛，生产持续承压。虽然国内很多头部品牌已正式进军半导体产业，但“谋之深远非一日之功”，在较长一段时间内，“缺芯”导致的厂家备货周期变长、成本上涨等问题依然无法得到有效解决，这一现象传导至渠道层面会导致项目供货周期有所延长。从目前情况看，我们在工程项目市场上的供货周期已由以往的T+2周变为T+3周，若是遇到亟需现货的客户，我们只能从库存或者其他渠道调货，这在一定程度使成本有所上涨，毕竟从厂家拿货虽然周期稍长，但能享受更加优惠的产品价格。
上半年中央空调市场延续了2020下半年以来的稳定恢复态势，整体保持平稳增长。作为海尔中央空调南京总代理、全国一级供应商，我们公司在良好的市场环境下发展势头迅猛，除斩获不少政府公建项目外，南京产业集群效益的增加也为我们带来了不少工业厂房、文化产业园等项目。优秀成绩的取得离不开海尔中央空调在产品宣传、技术培训、利益保障、店铺补贴等方面为我们提供的强有力的支持，更不离不开我们公司团队全体成员的辛勤付出。目前，公司独立拥有一支经验丰富、注重实效、作风严谨、业务精湛的销售、安装和售后团队，他们对产品功能、参数有着充分了解，能够更好地为客户提供服务。
随着消费升级，客户在追求高品质产品的同时，越来越注重优质的服务体验，我认为，为客户提供优质的服务体验是夯实企业口碑的关键。从设计到安装，再到售后，如果每个服务环节都以客户为中心，那么企业的口碑自然而然就会得到提升，客户的黏性也会增强，转介绍率自然也会随之提升。“1个满意的客户，可以带来N个新用户；但1个不满意的客户，却能影响N个潜在客户”这句话蕴含的简单道理，却实实在在地体现了高品质服务的重要性。实际上，我们公司从去年以来就开始以“1+N”裂变营销模式进行市场开拓，并将其作为身体力行的服务宗旨，我坚信，在获客成本越来越高的移动互联网时代下，“1+N”裂变营销模式可以为公司的高质量发展开辟出一条新的路径。未来，我们玖壹伍捌将继续秉持“服务 扶持 你赢”的核心理念，全面发力服务过程的各个环节，为更多客户带来满意的产品和服务。
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