【独家】董明珠：企业家不应是演员

格力空调、大松电器、晶弘冰箱、格力手机，2015年，格力在多元化品类的发展之路上进展神速，不断地获得突破，开始由“中国制造”向“中国智造”转型。

董明珠说，2015年的格力，最核心的竞争力是技术，不像过去那样墨守成规，行业是什么样子，格力就是什么样子。

7月10日，全球首家格力时尚生活馆落户杭州，格力在新的道路上又迈出了一步。格力首家时尚生活馆成立现场，董明珠亲自为其剪彩，并且邀请多家媒体共话未来。《中央空调市场》杂志作为中央空调行业唯一受邀媒体参与了交流，畅谈“中国智造”，聚焦“格力手机”！
如何升级“中国制造”？

董明珠在格力20余载，带领格力电器从珠海的一家小电器公司发展到现在的世界500强，亲历了中国电器制造走出家门，走向世界。但对于“中国制造”在世界上的认可度，董明珠依旧不太乐观。

她坦言，目前在国际上，中国产品是低价的代名词。“我们中东一个卖格力8年空调的经销商建议我，让我把空调迁到泰国去生产，贴上泰国制造的标签，因为中东市场对泰国生产的产品非常信任，格力再好，通过8年的销售也没有完全赢得信任。”

在德国，同样的产品，“德国制造”就比“中国制造”高出了100欧元。董明珠说，当她看到这样的情形非常痛心，但是仅仅一个格力品牌，在国际市场做得再好，也不能改变世界对中国制造的印象。

“中国制造要超越德国制造，就必须要走自主创新的发展道路。我不懂技术，但我懂得人的需求。企业成功之后最大的敌人就是自己，所以要保持清醒的头脑，每年都要有不断超越自己的技术出现，用技术升级的产品来吸引消费者。”董明珠在访谈中说道。

所以，格力生产了晶弘冰箱，生产了大松生活电器，她希望不仅格力是一个世界品牌，也希望晶弘、大松也成为世界品牌，当有无数个这样的品牌真正走向世界的时候，世界对中国制造的认知才能彻底扭转，才能赢得世界的认可与尊重。

格力手机：看似“简单”

采访的时候，记者问起她与雷军的赌局已经过去两年了，现在进展如何。董明珠则笑言，每个人做一件事，不是纯粹靠谁的自信来决定胜负，而是要靠实力决定胜负。

从外界盛传格力手机从项目落地到研发生产，其速度和折射出的董明珠的魄力都让人叹服。董明珠坦言，格力手机目前不对外零售，主要是供不应求，团购非常多，尤其是企业。“我们手机有很多独特的功能。它不是一个简单的手机，除了具有正常的智能手机功能之外，它还具有物联功能，可以把家里所有的电器产品连接在一起，不仅能实现远程操控，而且能即时优化家电使用方案。”

值得称道的是，格力手机里头有一个格力商城，消费者可以在商城上随时购买产品。如果消费者买的格力风扇出了故障，还可以在手机上直接点击维修，可以24小时上门服务。此外，它还可以把所有的产品和格力总台、后台的服务连接在一起。当消费者的产品自己还没有感觉到问题的时候，格力通过数据分析，就能够预知到他的产品出问题，可以及时进行维修。

“我们现在的产能还不够，有较多的团购在等待着我们的产品。团购我们手机的大都是企业单位，他们需要我们后台支持的服务。”对于格力手机，董明珠自信满满。

电商时代，格力为何执着于实体店？

众所周知，打造一个品牌容易，但是如何让一个品牌“保鲜”则是一个难题，更是企业可持续发展的关键所在。尤其是在互联网时代下，中国传统制造业不仅面临品牌危机，亦遭遇“寒流”，很多传统制造业都在缩减实体店的数量，但是格力大胆地开设首家实体时尚生活馆，究竟为何？董明珠谈了自己独到的见解。

“格力和消费者之间，凝聚力是最好的服务，我认为不是一个电商或者一个线下的专卖店可以决定你的服务好和坏。”董明珠说，哪一样是消费者最喜欢的，就是格力要做的。她相信，实际上有很多消费者希望有实体的感受，那就是格力要去做的。

“我做电商不是为了自己的利益，我不是图方便，开个线上服务就行了。其实线上销售也有很多的缺陷，比如在线上买东西，消费者就未必对这个产品能产生真实的了解，而实体店里对物的感受就更加真实，所以我觉得我们应该要提供有多方位的服务模式，让消费者感受到这种贴心的关怀。”董明珠说，在电商大行其道的今天，我们不能把所有的产品都放置在虚拟的线上交易，应该保留一定的真实感。因为我们的生活本来就是真实的，线下体验，有问题可以面对面的解决，有安全感。

“格力只有用真诚去打动消费者，消费者才会尊重格力。家电行业竞争这么激烈，但是很荣幸的是，格力电器今年进入了世界500强，而且排位很靠前，在第385位。除了这点，在整个家电品类中，格力排在了世界第一。所以我就在想，格力走到今天，要做的是跟我们每一位日常生活连在一起的服务。”

格力的“概念”产品

董明珠透露，自己会用自己的思维方式去改变公司员工的思维。“一个企业不可能靠一个人的思想，我们需要一些不可思议的思维。格力一年在研发上投入50亿元，我们不是赚快钱，而是投资这个行业，塑造一个品牌，同时培养有远大理想的人才。”

格力电器在家电行业最大的一个突破，就是突破了设计思维，打破了传统家电给人的印象。董明珠说：“我们格力电器原来都是模仿型设计，但现在都是创造性设计，我想你们下次再来到这个展厅，最大的变化是什么？我们一幅美丽的油画就是一个空调，我们一个最美的花瓶也是一个空调。”

董明珠认为，未来人们对产品的需求，不再是仅仅满足产品的实用功能，而是会更关注艺术审美的体验。80后、90后这一代人将是这个社会的主流消费人群。他们思维活跃，理念更为超前，他们对产品的要求更多地体现在能给自己带来多少舒适的享受，产品够不够智能。所以，对于他们这一代人而言，格力要做的，就是要跟上时代的步伐。

“我希望生活馆可以变成一个可以歇脚的地方，甚至成为一个普及知识的地方，而不再是一个冷冰冰的产品陈列场所，或只有冷冰冰的服务。”董明珠如是说。

“未来在这个生活馆里，包括花瓶、油画空调，其他的空调可能都不再需要遥控器，通过人体感应就可以自动调节温度。”谈起格力的“概念”产品，董明珠表示这是格力下一步要努力的。

访谈精粹

问：您这件衣服是特意为今天的开馆仪式准备的吗？

董：不是。我比较喜欢舒适的生活，这件衣服买了12年，挂在家里没机会穿，我觉得今天对我来说是一个很好的机会，它可以与格力生活馆想要创造的美好生活融为一体。

问：企业家也要有演员的素质？

董：如果你说企业家要有一个演员的素质，那我觉得他不是一个真正的企业家。只有把内心真实世界展现在消费者面前的人，才是一个企业家。

问：对于格力来说，凝聚力到底意味着什么？

董：我认为凝聚力就是让消费者真实地了解产品。有些企业产品广告，就是一个概念，这实际上是在欺骗我们消费者。我觉得一个企业，应该让消费者真实地看得到、摸得到你的承诺。

这也是我们开设生活馆的目的。比如我们1 Hz技术，获得了科技进步奖。1 Hz技术意味着实现了一小时恒温运行只耗电15瓦，但是我不能告诉消费者一个小时15 W，也就是4天才用1度电，这是不科学的。因为实际生活中的温度是不同的，房间内的人员流动也不同，所以空调不会一直以1 Hz的频率运行，所以我不能承诺四天一度电，但是1 Hz技术最大的优点是保证这台空调永远不停机，能极大地降低空调开机关机的能耗。我认为，真实地面对消费者，就是我们格力的凝聚力。

问：就像您说的小故事，您觉得中国制造在世界的形象会影响格力的销量吗？

董：这不是影响销量的问题，格力销量做到世界第一，这也不能改变世界对中国制造的印象，就像德国制造比中国制造贵100欧元，这就是我们要反省的，我们企业家的社会责任是什么？你是中国人，让世界了解中国，唯一的办法就是做好产品，做出极品，让世界了解中国。所以，我认为格力做得再好，哪怕是世界500强的第一名，也不能让世界来改变对中国的形象，应该要有无数个品牌才能改变中国在世界各国人们心目中的形象。

问：作为传统企业，在互联网+的时代，您觉得格力有什么优势？

董：我觉得互联网是一个工具。比如现在，我们实施互联网以后，就给消费者带来了极大的方便。比如说，现在我们有两个消费者，他们都在用格力的空调，我们通过后台数据分析可能有故障，就会及时走进这个家庭，提供检测维修服务，但消费者可能还没有发现问题。这就解决了消费者的后顾之忧。现在我们有了互联网这样的工具，不再需要消费者发现故障打电话来报修，而是直接通过互联网检测来主动解决问题。如果没有空调，你说互联网解决我们的空气温度调节需求呢？

问：您怎样看待女性创业，您会对她们创业给予一定的支持吗？

董：实际上，我觉得现在男女性别差异已经不大了，特别是在中国，对女性还是给予了很大的发展空间。我觉得重要的是，女性要改变一种依赖的心理，很多女性大学生很优秀，在学校成绩也不错，但她毕业之后可能觉得傍了大款会很幸福。我觉得，女性的成功不在于有没有钱，而在于让你的思维释放，让你的思想改变自己。

首先，你要自己解决信心问题，如果对自己没有信心，别人再拉你也没有用，这是我觉得女性在新时期怎样做一个对社会有用的人。除了信心之外，我们还要打破过去陈旧的观念，不仅不依赖，还要成为一个创造者。格力电器拥有8 000多个技术开发人员，其中有很多都是女性，她们很优秀，工作时忘我的精神让我很感动，我能做的就是给她们创造平台。格力电器没有性别差异，只要你用心去做，你就有机会。

外界别人说我是女强人，其实强不强，你要看强在哪里，我认为做事要讲原则，因为我是一个坚持原则的人。在原则以外，我认为就没有必要争个高低。