近来有关丰田“踏板门”事件不仅在美国，甚至在全球，包括中国在内都是热门话题，丰田这次召回涉及全球市场超过850万辆的汽车。美国8天3场听证会严审丰田，丰田还可能面临刑事诉讼。目前，丰田正社长丰田章男在展开一系列全球性的危机公关，继造访美国市场后，在3月1日造访中国并向中国消费者道歉。
 

　　丰田“踏板门”事件虽然发生在汽车行业，但笔者认为对于中国空调企业也有着重要的警示与借鉴意义。
 

　　首先，丰田的召回事件也提醒了家电企业，在快速增长的时候，不要过于强调增长，不要急着无限制的扩大规模。可能是简单要比复杂好，稳健要比急于求成好。丰田遇到所有大企业遇到的风险的情况。丰田自从2000年，它的生产产能已经翻了一倍，而且它的生产基地也大概增加了三倍。丰田已经建立了一个非常完善的质量体系，但在这么快的增长当中还是遇到一些问题。而中国的空调企业在规模上的急于求成心态，与丰田相比可谓是有过而无不及。一些企业的规模在2000年前后不过是200—300万台，短短几年两家的实际生产规模达到1500万台上下，是接近5—7倍的增长。难道我们企业的管理体系就已经超越丰田了吗？恐怕没有这么简单。
 

　　其次，质量是产品的生命，这个纲什么时候都要牢牢抓住，不能是市场好了以后，实现了高速增长，就忽视质量问题。现在的生产管理体系，生产制造体系，虽然是日趋完善，但是也绝不是尽善尽美。也就是说这样庞大的生产体系，庞大的制造系统，任何时候，任何部门都不能有一丝一毫的疏漏，有一丝疏漏的时候，引起很大的问题。我们的空调产品也出现过自燃、爆炸等问题，只不过国内目前没有完善的追究机制，消费者也没有很高的维权意识，产品出现问题通过公关化解了，使得一些企业把质量放到了次要的地位。如果现在不加以重视与解决，是早也会遭遇目前丰田所面临的困局。
 

　　再次，从召回门事件可以看出，一个企业一定要建立快速预警机制，实时与政府、消费者以及媒体的广泛沟通，迅速取得理解与谅解是非常必要的工作。丰田的踏板存在一定问题的新闻，媒体称很早就有报道，甚至在一年之前就曾经发生过类似的问题，但丰田对此并没有引起足够的重视，是以比较傲慢的态度处理事件，直到后来发生的案例越来越多，事情闹得越来越大，丰田迫于美国相关部门的压力，才正式着手研究应对此事。但此时对丰田来说，负面影响已经是难以挽回。所以说，我们的企业对出现质量问题决不能忽视与袒护，而是应当及时采取对对措施，把问题解决在萌芽状态。
 

　　中国已经成为全球家电的研发与制造基地，这是我国几代人梦寐以求的目标与不懈努力的结果。因此，我们要珍惜这来之不易的成就与局面，稍有不慎就有可能前功尽弃。而此时丰田“踏板门”的出现，可以说是及时给我们敲响了警钟。中国空调业有必要从中汲取教训，尽快真正树立质量为上、消费者利益为重的理念，从制度上完善更为严格的质量保证与监督体系，使中国的空调制造业真正实现从“中国制造”到“中国创造”的伟大梦想！