编者按:
随着全球气候变化问题日益严峻,碳减排和能源转型成为社会共同关注的焦点。在此背景下，热泵技术凭借高效节能的特性，正逐渐受到广泛认可和应用，热泵行业发展亦呈现出蓬勃的生机与活力。近期，《中央空调市场》专访青岛海信空调营销股份有限公司中央空调营销部副总经理崔冠雄，从他的讲述中明晰“双碳”目标下，科龙空气能立足自身优势走出的绿色发展之路。
当下，中国热泵行业的市场现状可谓波澜壮阔，千帆竞发。在激烈的市场竞争中，科龙空气能从技术创新、产品升级、渠道建设、市场拓展等方面出发，以点带线、以线扩面，多维发力，在热泵市场中打造出独特的差异化竞争优势。
图/青岛海信空调营销股份有限公司中央空调营销部副总经理崔冠雄
创新产品矩阵，夯实品牌根基
近年来，采暖供热事业在我国的发展非常迅速。其中热泵两联供作为一种节能、舒适的产品，在采暖市场受到众多用户的追捧与青睐，并连续多年保持高速增长的状态。然而，随着越来越多的企业入局，热泵市场竞争白热化、产品同质化现象愈演愈烈。
面对此种境况，暖通企业该如何破局而出，并实现长远发展呢？对此，崔冠雄表示：“在行业发展面临诸多挑战之际，谁能开拓创新，谁才能在争夺市场话语权中占得先机。为此，科龙一直聚焦市场需求的深入挖掘，从产品端出发，研发并推出适用于市场的创新产品，满足更多个性化消费者的需求。”
得益于雄厚的技术实力和先进的生产体系，科龙空气能先后推出天氟地氟·龙焰系列、天氟地水·龙耀系列、天水地水·暖逸系列，实现了三大产品的全面覆盖，为用户打造出多领域舒适智慧场景解决方案，进一步夯实了在热泵领域的硬核实力。其中，在2024 HPE中国热泵展中荣获“2024 HPE中国热泵展户式采暖类创新产品奖”的暖逸系列以其节能、环保、高效、舒适及智能的特点，为用户带来全新体验，拓展了科龙空气能的应用场景，一经推出便备受青睐。
“无论是天水地水、天氟地水，还是天氟地氟，其实都是为了给用户提供不同的多样化选择。事实上，随着技术的不断迭代升级，热泵产品很难在功能性方面做出差异化，因此，科龙一直通过完善产品矩阵、努力将产品节能做到极致来强化自身的竞争力。2024年下半年，我们将会对现有天水地水·暖逸系列产品进行迭代升级，希望通过热泵业务的发力以及其他业务板块的加持，科龙在未来3年能够实现30%以上的复合增长率。”崔冠雄如是说。
拓宽营销渠道，重塑品牌价值
毋庸置疑，作为行业知名品牌，科龙空气能具备强劲的产品硬实力，然而在强者不断涌现的热泵市场，品牌仅靠产品建立优势显然是不够的，从长期主义的视角来看，还需协同渠道共赢增长。
一直以来，科龙空气能深知渠道作为企业的无形资产，是厂家与消费者之间的“高速路、高架桥”，也是增强客户黏性、重塑品牌价值的重要驱动力。因此，科龙空气能在立足于产品创新的同时，尤为关注建设更加健康的渠道体系。
针对现有渠道商，科龙空气能通过优化经销商体系、召开区域经销商会议、营销活动赋能等举措，进一步夯实渠道能力，增强经销商对品牌的信任，推动渠道创新升级。在厂商密切互联下，科龙空气能的市场黏性大幅增强，为其实现长期共赢、搭建厂商共同体提供了全新视角。
对于品牌而言，在这个更新换代很快的时代，新鲜“渠道血液”的注入很有可能为其带来全新的增长点，突破瓶颈。因而，科龙空气能开拓挖掘新渠道商的步伐从未停止，并在北京、天津、东北等地取得了显著的成效。崔冠雄坦言：“在北京区域，受新一轮‘家电下乡’政策影响，商家会主动与品牌沟通，进行合作，正因如此，我们的扩商计划进行得十分顺利。”
创新服务模式，打造品牌灵魂
有人认为品牌的内核在于文化，也有人认为质量是品牌的灵魂，可在科龙看来卓越服务才是根植于品牌灵魂的坚实内核。毕竟消费者对于品牌的认知，虽然能通过各个渠道去了解，但是真正接触品牌必然是从服务开始以服务终结，只有在这个闭环中才能形成对品牌的立体认知。
俯身细微之处，彰显匠人之心。作为民族品牌的代表，科龙时刻关注市场的动态，精准把握用户的需求，独创“龙匠精工”理念，坚持“精心”“精密”“精制”“精技”“精细”“精益求精”的服务宗旨，从安装队伍、施工工具、施工材料、施工技能、施工管理到运行调试建立了全方位高质量管控体系，保障用户使用无忧，深度诠释其“以用户为中心”的初心本质。
同时，为进一步提升服务质量和响应速度，科龙空气能构建了健全的服务体系，目前已在全国 31 个省（自治区、直辖市）建立直控维修网点数百家，还设有24小时专用售后电话，具备2小时积极响应、4小时解决问题的服务保障能力，专业的施工团队可为全国各地用户提供全方位的贴心服务。值得一提的是，科龙空气能的服务网络已渗透至三、四级市场，能够充分实现服务当地化、就近化，保障售后服务有效的落地实施。与时俱进的贴心服务，保证了科龙空气能在任何时期都能“使命必达”，也让其能够在下行的行业大势下依然表现稳健。
“未来，我们将会进一步利用并整合好海信集团的丰富资源，积极借鉴集团的先进经验与管理智慧，来提高科龙的服务水平、完善相关的安装服务标准，逐渐将我们的服务做到行业领先位置。相信伴随科龙品牌势能的不断扩大，其灵魂内核也必将更加坚硬。”
结语
正所谓“破局者存，掌局者赢！”面对瞬息万变的市场环境，拥有40年品牌积淀的科龙将不断强化自身市场和品牌优势，在创新产品的同时，积极探索深耕户式采暖、农林牧渔等领域，深挖品牌潜力，争做市场的“掌局者”！
