还能走多远？市场搅局者——“背包客”

近日，有媒体报道，泉州的黄女士购买的中央空调安装出现了问题，发现之后，黄女士却怎么也联系不上空调安装工和经销商了，后续的问题给黄女士带来了不小的财物和精神损失。究其原因，正是因为黄女士是从“背包客”那里买的空调。
日前，《中央空调市场》在实地走访南京区域各大品牌经销商门店的过程中，也有商家表示，暖通市场上背包客的日渐增多，严重扰乱了市场价格体系，加剧了低价竞争，使正规零售商的利润显著降低。那么，在后疫情时代，背包客会愈来愈多吗？
首先，我们必须明确现在的背包客是如何产生的。众所周知，中央空调销售端主要包括厂家、供货商和经销商。经销商群体作为直面消费者的最后一环，长期承担着厂家的销售任务和维持公司运转的压力。如今，为了更好、更快地把产品卖出去，经销商在门店、销售团队和安装团队的资金投入日渐增大，利润率被明显摊薄。因此，有一部分从业人员看到了机会，他们舍弃了店铺和员工，独力处理所有业务流程——销售、提货、设计、组织工人安装，用自己掌握的资源来满足客户的需求，这部分群体被称为俗称为“背包客”。

从本质上看，如果说经销商群体的关键字是“服务”，那么“背包客”群体是“获利”。一部手机、一个背包、一把卷尺和一份纸笔往往是背包客们的全部经营家当，他们没有公司经营压力，往往以低价形式抢单，打一枪换一个地方，做一单是一单，完全无视厂家的价格体系和市场的竞争规范。
在本次市场调研中，许多经销商都纷纷表示：在当下疫情频发“赚钱难”的大环境下，行业涨价潮此起彼伏，背包客的低价竞争让正规渠道商难以招架，销售利润空间被不断挤压，市场陷入混乱局面。如今，背包客现象愈发严重，笔者却以为，这种现象持续的时间不会很久，主要原因在两点：消费群体理念变化、安装团队专业化。

消费群体理念变化

如今，市场的消费主体已经从70、80向90、00后转移，新的消费群体有不同的消费理念。90后、00后更加愿意为技术、设计、服务、体验、参与买单，而不仅仅是价格。他们看待产品已经从功能性需求上升到体验、文化等多元消费需求。显而易见，在家装零售市场，背包客们在缺乏门店的状态下，无法给消费群体一个体验空间，逐渐没有了立身的根基。

安装团队专业化

中央空调行业素有“三分产品，七分安装”之说。相比普通空调安装过程，对安装工艺要求更为严苛，销售、安装、售后等环节的服务体验已成为各大品牌持续发力的重中之重。一般而言，背包客通常业务水平参差不齐，安装团队普遍外包。虽然目前的多联机安装已经非常成熟，但是短期利益驱使下无法保证设备安装的可靠性。更有甚者，给消费者安装时使用劣质辅材、隐瞒收费项目、聘请水平低下的安装团队等等，长此以往自然无路可走。
如今，集成化、高端化已经成为主要的发展趋势，消费者更加看重产品、服务质量和品牌、口碑，高端化需求将成为空调市场未来增长的重要引擎。随着市场自身的不断完善和发展，背包客们难以保障系统设计与施工的规范化和标准化，无法有效提升用户体验，生存空间将进一步被压缩，“唯利是图”的模式将难以延续。