智能语音技术将率先在公共事业领域进行爆发，在政府的支持下进行快速发展，具体如医疗健康、教育、公共安全等，而智能客服中的民生领域如电信、政府事务也属于第一爆发梯队。

1、智能语音是人工智能行业的探路石

语音识别和语义分析赛道从广泛意义来说从属于人工智能赛道中的智能语音，由此智能语音的投资机构数量占人工智能整体的21.5%。根据国家专利局对相关专利的分析，截至2019年底，共有语音识别相关专利数22119件，而人工智能相关专利申请数为14814件，说明智能语音的技术产出高于行业整体，发展速度也较行业整体快。从另一个角度来看，智能语音可以作为人工智能行业的“探路石”。

2、智能语音在医疗健康领域的功能主要是导诊和记录

智能语音技术应用到医疗健康领域主要分为两大功能，一个是诊前的导诊功能，另一个是诊后的记录及导入电子病历的功能。导诊功能的主要职责是帮助医生更快的对病人进行诊断，节约时间;记录和导入功能则是为了下一次更好地进行导诊。

3、智能语音在公检法的核心功能是安全 辅助功能是记录

从IRsearch提供的智能语音在公检法领域的应用分析可知，智能语音主要功能是将语音作为安全措施的另一个入口，包括但不限于公共安全领域中一切与语音相关的服务，如语音识别电信诈骗、语音筛选犯罪人、语音提取接警信息等。另一个功能则是记录，包括但不限于一切需要文书的领域，如庭审笔录生成等、公安笔录生成等等。

4、智能语音在教育的核心功能是丰富线上教学趣味性

智能语音在教育中的应用主要分布在线上教育，核心功能是丰富线上教育的趣味性，包括但不限于提高师生交互性、监督并反馈课堂质量、拓展学生的口述能力等等。智能语音在线下教育的功能较不明显，但前瞻预计将用于老师上课口音和速度的识别上，以防止学生的注意力被老师口速过快或口音严重等问题分散。

5、智能语音在客服的主要功能是识别及接入

智能客服作为呼叫中心的进阶版，主要功能仍然以呼叫中心的功能为主，即识别客户问题并接入解决方案，而智能客服主要的作用则是减少传统呼叫中心的服务时间，从而提高呼叫中心坐席的利用率。