谈及当下行业热议的售后“包修”政策，暖通经销商刘常舒的态度颇为冷静。“当前市场环境下，作为经销商，我们更多考虑的是如何获客。售后有专门团队负责，专业能力过硬，对工程安装，我们还是有信心的。”

他的冷静并非没有缘由。近两年，美的、卡萨帝、海信、TCL、日立、小米等品牌陆续推出中央空调10年包修服务，虽然各品牌的政策细则各有不同，但普遍设有前置条件：仅限家装零售机、家庭自用，且必须由授权服务商安装，一旦人为改动或由第三方拆装，都会直接失去包修权益。刘常舒表示：“政策看起来很热闹，但真正落到终端，门槛并不低。”

“保修是在约定年限内提供维修服务，可能涉及材料费或人工费的收取；而包修是指厂家在约定期限和范围内，在非人为、非外力条件下，因质量问题导致的检测、维修、更换配件由厂家承担。”他指出，比概念混淆更现实的问题是，中央空调很多售后故障不在设备本身，而在安装环节。“就像漏氟、冷凝水渗漏泡吊顶这些问题，到底是设备质量问题，还是安装没做好？用户最怕的就是责任扯皮。”

也正因如此，在他看来，日立将安装工艺和辅材纳入10年包修政策，正是对这一痛点的回应。“对消费者而言，这不仅能降低后期维修成本，也提供了心理上的安全感。最近不少同行在朋友圈、抖音上以此作为营销重点，吸引客户。”但刘常舒也坦言，最终落地效果仍需观察。“毕竟政策刚出，近期安装的设备也才刚开始使用，当下的售后需求几乎可以忽略不计，还需要相当长一段时间来验证。”

从服务商的角度看，10年包修政策也在倒逼厂家加强对安装质量的管控。“后续维修成本由品牌方承担，品牌方自然要判断是不是安装原因导致的售后。这样一来，抗风险能力弱的小服务商可能因责任判定严、结算周期长、垫资压力大而退出，偷工减料的施工队也会被逐步淘汰，行业将加速洗牌。”同时指出，体量较大的渠道商虽然拿政策做获客武器，但获客成本与售后成本两头挤压，利润空间越来越薄，生存压力也会越来越大。

不过，尽管包修范围内的结算标准偏低，但这并不影响大部分服务商服务客户的专业度。“毕竟没有一个服务商希望自己负责的工程因为安装出现后续售后问题，客户口碑在当前市场环境中还是很重要的。”他认为，这也会进一步倒逼服务商提升安装标准。

值得注意的是，目前各品牌在包修政策上仍然有明显差异：有的是阶段性促销，并非固定长期政策；有的仅包整机产品，不包安装辅材。“当前行业里的售后政策，大多面向C端，我们其实也期待厂家给出配套的安装补贴、售后快速结算等利好渠道的政策。”在刘总看来，只有厂家与渠道权责对等、利益共担，10年包修才能真正从营销口号变成行业标准。