近年来，中央空调行业的竞争中心，正悄然从产品参数转向服务承诺。随着“十年包修”承诺相继出现后，超长售后链成为品牌争夺客户的新筹码，更成为检验「品质+服务」的硬指标。然而，关键问题在于，在市场一线，这项“口号”是噱头还是真落地？

深耕渠道多年，浙江龙焰环境科技有限公司总经理朱潇涔谈及行业热点话题“超长包修政策”开门见山，“所谓‘超长周期’，真正积累的执行样本也就近几年。”这项策略本身没问题，但落地执行情况还有待市场反馈。从销售端来看，经销商与厂家的合作模式各不相同，其中很大一部分只负责安装环节，而安装保修期限多为一年，机组设备的售后则由厂家统一统筹。这也意味着，安装售后与设备售后之间存在着明确的责任边界，而针对“设备售后”的超长保修也就成为了压在售后端经销商肩上的成本。

当“包修期”越来越长，一个残酷的现实逐渐浮出水面：售后端被动接招，市场利润越压越薄。“现在都是亏人工的。”作为海信旗下高端品牌“璀璨”的经销商，朱潇涔自建团队承接了市场端部分售后环节，在构建起“销售-售后”全链路体系的同时，经营压力却并未随之减轻，利润甚至难以覆盖人工成本。对于经销商而言，盈利空间被挪到了质保期外——包修结束后，配件按市场价销售，配件利润才能补回“包修期”内的人工亏空。

“周期越长，资金压力和技术压力越大，售后的生意越难做。”朱潇涔直言。正因如此，如果把「超长售后」简单归结为品牌端的战略营销，似乎并不准确，这背后涉及的是整个服务链的系统重构。谁能真正打造覆盖一线安装售后的服务网络，平衡终端服务市场成本与利润，谁才能真正在服务口碑上构建起其他品牌难以逾越的壁垒。

不过，10年包修对销售端的冲击是真实的。“别人保修五六年，你保10年，客户会觉得保得久就是产品好，终端竞争只会更激烈。”至于渠道自身，朱潇涔则坦言：不会把经营重心转向承包品牌售后——“10年质保，作为售后还赚什么钱？”

对于终端市场而言，超长包修能不能持续，看的不是“口号”有多响，也不是时长有多卷，而是看真正的落地效果与执行力。面向未来，与其无限拉长质保周期，不如给出合理的结算标准和配件政策，让售后环节从“亏人工”走向“能盈利”，让超长售后的账本能够经得起市场检验。