9月8日，日立中央空调正式发布“真10年·真全包”限时服务升级活动。活动明确，2026年9月8日至10月12日双节期间，凡签订零售购买合同、选购日立家用多联机活动机型、且由认证安装商完成安装的用户，即可享受整机、零部件、安装工艺及辅材10年包修权益，包修期限以安装竣工之日起算。

划重点：包修范围从“机器”延伸到“整套系统”

 「真10年·真全包」的核心突破，在于保障范围的实质性扩大。在产品保障端，活动范围内的整机、零部件及选配件均纳入10年包修；在安装保障端，安装工艺、安装辅材同样享受10年包修。这意味着包修责任不再局限于设备本身，而是覆盖了中央空调从管路铺设、隐蔽施工到长期使用维护的全链路环节。

同时，日立还明确了“先服务、后追责”原则，服务完成后的责任追溯由内部流程处理，不与用户界定责任，减少用户协调成本。权益以电子保单为依据，服务范围与保障周期清晰可查。

为什么涵盖“整套系统”？直击行业长期服务缺口

中央空调行业素有“三分产品，七分安装”的共识。设备出厂时只是一个“半成品”，最终使用体验高度依赖于工程设计、管路铺设和施工质量。然而长期以来，行业保修服务主要集中于产品端，对于安装工艺、安装辅材等安装环节，普遍缺少长期保障承诺。

安装环节一旦出现问题，后果往往较为严重。漏水、漏氟等安装相关故障不仅影响正常使用，超出原有保障周期后的维修费用也会显著增加用户负担。从行业反馈和消费趋势来看，售后服务体验已成为影响消费者品牌选择的重要因素，尤其在消费者满世界找不到售后维修渠道的当下，用户流失率在业内节节高升。日立此次服务升级，正是针对“安装不规范留隐患、短保后维修费用高”两大消费痛点作出的系统性回应。

凭什么敢承诺10年？全链路体系构成兑现基础

长期包修承诺的兑现，依赖于制造、安装、服务各环节的体系化能力。日立此次敢于将承诺周期拉长至10年、范围拓宽至“整套系统”，底气来自其全链路能力的积累。

在制造端，黄岛工厂是全球空调行业唯一同时拥有“卓越制造灯塔工厂”与“可持续灯塔工厂”两项认证的“双灯塔工厂”，为日立产品品质提供了制造体系保障。在安装端，日立依托全国2900余家安装服务渠道和9000余名安装服务工程师，结合认证安装商体系和标准化“精工安装”标准，对施工工艺形成有效管控。在服务端，日立应用的空调预兆检测技术采用深度学习和独有数据解析技术，通过远程监控机组运行数据，高精度预判冷媒泄漏及压缩机、减压阀等制冷循环故障，实现从“被动维修”向“主动预防”的转变。所以「真10年·真全包」不是噱头，而是日立敢兑现的硬核实力和长期责任。

中央空调行业从来不缺响亮的质保口号，缺的是敢把安装和辅材一起写进合同的兑现能力。当行业普遍还在围绕产品参数和技术指标竞争时，日立把竞争焦点拉回到了服务体系和长期责任这一更根本的问题上，可以说是在重新定义了中央空调行业品质竞争的维度，这一举措也为售后服务标准的升级提供了一个可参照的样本。这次日立先出牌了，行业是否跟进，值得持续关注。