3月25日-3月27日，TCL智能暖通第三届“TCL空调杯”售后技能比武大赛在广东中山成功举办。大赛汇集约100名全国各区域售后服务工程师同台竞技，进行了激烈角逐。

本届大赛以“匠心服务，智领未来”为核心主题，旨在通过技能比拼提升售后服务人员的专业能力，强化团队协作精神，为即将到来的服务旺季积累实战经验，确保为用户提供更高效、更贴心的服务。

开幕领导致辞

本届“TCL空调杯”开幕仪式上，TCL空调战略与运营管理部顾问吴东聚、TCL商用空调业务中心国内营销中心总经理吕游、TCL商用空调业务中心国内营销中心用户服务部长郭疆等领导莅临现场进行指导。

吴东聚总开幕致辞

吴总在开赛致辞中提到，本次大赛以“匠心服务·智领未来”为主题，既是技艺的比拼，更是对行业未来发展的探索。TCL空调目前已从智能诊断技术、远程协作系统、预测性维护三个维度将AI深度融入售后服务。基于此，维修效率、客户满意度均有了显著提升。同时，在过去一年，TCL空调在中央空调领域成绩亮眼，实现了销量增长、专利新增、服务网络扩展，获得了客户的高度认可。

本届大赛首推“理论+实操+情景模拟”三维考核体系并全程直播，融入AI辅助工具，以此锤炼工程师技能，并推动技术与实战融合。在致辞最后，吴总对各位选手寄予厚望，望大家赛出水平，学以致用，为客户创造价值，为行业树立更高标准！

赛程全维度升级

01 赛前准备

聚焦用户需求，精准培训赋能

为贴近实战，大赛前夕特别就市场反馈问题展开专题调研，收集了来自全国VIP客户的多条服务反馈，针对服务时效、安装质量管控、故障响应、沟通态度等核心痛点展开重点分析探讨。通过案例分析、情景模拟等培训课程，让参赛工程师深入了解问题根源，并针对性优化服务流程，真正做到“从市场中来，到市场中去”。

郭疆部长为选手们进行赛前教学指导

02 赛中实战

直播竞技展风采，教学实操双融合

3月27日决赛日，大赛开启全网直播，吸引一众合作伙伴及核心用户在线观看。百位精英工程师现场角逐，比赛设置“IOC数据分析”、“冬季管路施工”、“模块机、多联机机组调试”等多项实操项目，赛程丰富、全面，分组有序、有针对性地考核工程师的技术能力与服务水平。同时，现场采用“边赛边教”模式，由资深导师实时点评操作细节，帮助选手快速查漏补缺，实现技能水平飞跃。

03 赛后激励

龙虎榜揭晓，金牌团队树标杆

售后技能比武大赛结束后，各技能科目的裁判代表对每位选手的实操表现做了专业、详细的点评，并评选出一等奖4名、二等奖6名、三等奖10名。在颁奖晚宴上，导师代表们还对20位金牌服务工程师、全国12位优秀服务商、1位优秀工程监理及5位优秀售后主任进行了隆重的颁奖和表彰，并颁发监理聘书32份。

大赛落幕之际，TCL商用空调业务中心国内营销中心总经理吕游代表TCL空调致敬选手、裁判团以及本次大赛的幕后团队。吕总表示，本次大赛是“以用户为中心”服务理念的深度实践。在过去一年，TCL空调借2000余家服务网点、2小时极速响应机制，将客户满意度提升至98%，这是每一位TCL空调工程师对“匠心服务”坚守的结果。未来，TCL智能暖通将继续建立常态化“客户意见直通车”，把工程师实战经验转化为产品迭代动力。

吕总还提到，大赛成果是服务生态升级新起点，本次大赛的TOP20选手将纳入“金牌工程师库”，同时在大赛中体现的故障案例与创新方法也将纳入新版《维修指导手册》。最后，吕总寄语各位工程师保持敬畏心、敏锐心、进取心，以匠心和创新书写行业新篇章。

吕总进行赛后工作总结指导

本次竞赛通过开展理论培训与实操演练、召开前后台拉通专项会议、组织售后工程师对多款热销产品进行现场评审等环节，由一线工程师为技术团队提供有效建议，最终收集了多条改进建议，为产品质量提升提供了参考。

本届大赛不仅选拔出一批技术过硬的服务精英，更通过直播互动、案例复盘等方式，输出了多项可复制的服务优化方案。未来，TCL智能暖通将持续完善售后服务体系，加速服务数字化转型，构建覆盖“技能培训、认证考核、实战演练”的全链条培养体系，为全球用户提供更智能、更温暖的优质服务。