图/浙江意格环境设备科技有限公司总经理 蒋军
近年来，杭州暖通市场面临着前所未有的挑战，房地产行业的持续低迷、政府财政紧张和消费需求的下降，导致市场竞争愈加激烈。在这一背景下，企业如何在存量市场中求得生存并寻求突破，成为行业普遍关注的焦点。蒋军所在的意格供暖，也在这场市场变革中积极探索应对之道，并从多个维度展开布局，实现稳步发展。在蒋军看来，当前市场大环境确实困难重重，工程和零售均受到不同程度的影响。一方面，房地产政策虽有所调整，但传导到实际销售端仍需时间。另一方面，即便有政策利好，但项目整体体量已大幅缩减，如今的项目多为小规模工程，客户对现金流的敏感度也不断提高。
作为华东地区的重要经济体，杭州的市场特点与其他地区相比有明显差异，具体而言，即建设项目大多已经接近尾声，市场逐步向外围扩展。这种格局的转变，让暖通企业在项目的选择上变得更加审慎，“杭州超过千万元的大项目几乎绝迹，我们必须更加注重中小型项目的开发以及老客户的维护。此外，凡是需要垫资的项目我们一概不做，这是保护资金链的基本策略”。
面对市场的复杂变化，企业不能仅仅依赖传统的业务模式，还需要做出更加灵活的调整。意格供暖一直注重老客户资源的深度挖掘，在杭州市场中率先推行24小时客户服务，并设立了专门的售后团队，即使在深夜也能为客户提供紧急支持。蒋军指出，虽然市场的整体体量缩减，但老客户的复购率和信任度是企业保持竞争力的关键。“客户购买的不仅是产品，更是我们十几年如一日的服务保障”，这种以服务为核心的战略，不仅帮助意格暖通在竞争中树立差异化优势，也在客户群体中口碑相传，带来新的机会。
谈及未来的规划，蒋军认为，行业的复苏尚需时日，在市场低迷期，企业必须坚持“稳中求进”的策略，不盲目扩张，依靠稳健的运营策略和深厚的客户基础，通过提升内部管理效率、优化服务体系来抵御外部市场的不确定性，继续保持在行业中的竞争力。
同时，意格供暖也开始涉足新零售渠道，通过抖音、小红书等平台来吸引年轻一代的消费者。尽管新媒体的转化率在初期较低，但蒋军相信，未来十年，这些平台将成为主流消费渠道，尤其是在90后、00后成为主力消费群体时，这些布局将为公司带来新的增长点。“市场不会永远停滞，但我们不能指望它很快反弹。唯有在服务、客户关系和技术上不断提升，才能在未来的竞争中占据主动。”
