近期，首届海尔物联多联机“工匠杯”服务技能比武大赛在青岛胶州工厂圆满落幕。来自全国各地的顶尖选手，以扎实的专业基础、精湛的业务水平和卓越的服务质量，上演了售后服务技能的巅峰对决，完美诠释了海尔智慧楼宇“真诚匠心 铸就专业”的一站式全周期服务理念。

以赛代练砺精兵 先锋领航促发展

在竞争激烈的市场环境中，服务专业水平已成为企业增强发展竞争力的关键策略，尤其是中央空调领域。“三分产品，七分安装”，中央空调是一个系统工程，每一个细节都可能直接影响到最佳的运行效果。在此背景下，首届海尔物联多联机“工匠杯”服务技能比武大赛带着“以赛代练”的使命开办，恰逢其时。

山东省家用电器行业协会会长田占军表示，“‘集行业之力，办行业之事，为行业服务，促行业发展’，在中央空调行业不断迈向全周期服务化的今天，首届海尔售后服务技能大赛正在为传统售后模式注入新科技活力。”

本届大赛紧密围绕客户服务全流程规范，设置了30%笔试理论+70%实操。其中实操部分包含多联机安装、维修、智控调试三大核心环节，全方位考验到了多联机安装全流程专业知识储备和技术掌握程度。

细观大赛流程，比赛前，海尔智慧楼宇带领参赛选手回归基础，进行焊工学习；而作为比赛的最后一个环节，智控调试既是比赛和行业的前沿创新点，也是参赛选手的挑战点。从基础出发，向时代前沿难点迈进，海尔智慧楼宇在高筑领先科技优势的同时，依托循序渐进的赛事流程，助力技术人员进一步熟悉掌握相应技术，将“精工细节”内化于心，通过实操考核外化于行，厚植服务品牌化向“新”底色，谋定智慧服务新篇章。

当服务与技术交融，能碰撞出怎样的火花？首届海尔物联多联机“工匠杯”服务技能比武大赛以赛代练，打破实践细节与整体安装逻辑壁垒，重新定义暖通行业服务安装培训标准，以先行者之姿再次解锁新时期售后服务新范式。

以赛为媒建平台 赋能高标准售后保障体系

作为物联网中央空调的先行者与引领者，海尔智慧楼宇从研发到制造，再到全生命周期服务，已然实现从单纯推广产品方案到搭建共赢生态圈的转变。纵观其发展历程，为何总能持续领先？

动员全国核心服务中心，根据旺季工单量和综合评分进行考核，激烈角逐中，各地顶尖人才脱颖而出，在全国技术专家组建的裁判小组见证下，向更高、更快、更强迈进。以大赛为契机，海尔智慧楼宇以点带面带动终端服务人员真正的动起来，在全国各地掀起了一轮服务比学赶超的热烈氛围，强化售后服务团队的服务能力和水平的同时，更稳固专业、精准、快速、优质的服务品牌形象。

实践证明，构建服务生态并不是单打独斗，而是“众人拾柴火焰高”的协同创新。通过大赛练兵，海尔智慧楼宇致力于打造楼宇服务工程师俱乐部，在线解决服务难题，建立服务兵分级积分制，搭建全国的安装、维修资源池。这不仅是用户服务体验的全新升级，更将引领行业服务创新模式，以高标准赋能售后保障体系，让“真诚到永远”不止于口号，而是成为海尔智慧楼宇服务准绳，鞭策其不断向用户精细化服务的道路持续前行，成长为行业智慧服务引领者。

首届海尔物联多联机“工匠杯”服务技能比武大赛的成功举办，是海尔智慧楼宇一路走来对全生命周期服务体系孜孜以求的缩影，更是服务理念的薪火相传，纵深推进海尔智慧楼宇服务平台化、品牌化建设的生动实践。可以期待的是，在服务路上，海尔智慧楼将携创新、专业与用户同行。