随着用户需求的日益多元化和个性化，暖通行业正逐渐迈入“下半场”，中央空调品牌之间的竞争已从单纯的“价格战”转向多维度的“价值战”。以品质为基、技术为翼、服务为帆，正在成为众多品牌提升用户体验，增强市场竞争力的必由之路。
长期以来，中央空调产品退换货的繁琐与困难成为用户乃至经销商心中难以言说的痛楚，也是制约行业健康发展的一大顽疾。面对这一现象，美的楼宇科技践行“以用户为中心，为用户创造价值”的原则，在行业内率先推出的无条件退换机政策，不仅提升退换机过程中的良好体验，也为行业树立了新的服务标杆。
简化流程 打破退换机行业顽疾
中央空调产品体积庞大、重量惊人，往往需要大型物流车辆和专业设备才能确保产品安全的送达。此外，中央空调在安装过程中需要进行墙体打孔、管道铺设等系统化的改造，一旦产品安装完工，便很难像小型家电一样轻松地退换货。因此，高昂的运费以及拆除机器所产生的诊断、维修等成本，成为暖通行业退换货困难的主要原因之一。
作为消费者权益的重要一环，退换货流程的服务水平与质量体现着品牌的责任意识和服务态度。为进一步提升用户及渠道对品牌的口碑与信心，美的楼宇科技在行业内首次推出无条件退换政策，即提出凡是符合国家三包法规定的情形，均可享受免费退换机服务。
为了突破传统退换机申报难、审核久的行业“顽疾”，在本次免费退换机政策中，美的楼宇科技全面简化管理要求，经销商和用户仅凭机器条码及故障图片即可申请“退货、换货、维修”。并且，退换机流程由其所在区域的服务中心对接服务，并配备专职服务经理监督退换机各环节实施情况，保证退换机需求能够得到快速满足与落实。
在该政策的支持下，无论是中央空调售前过程中遇到的产品运输过程不良或设计选型不匹配等导致的产品无法正常使用，还是售后过程中产品在三包期内的“退货、更换、维修”，都能够得到有效的解决，全面保障了消费者的合法权益，在行业内树立起全新的服务标杆。
随着无条件退换政策的推出，美的楼宇科技不仅在用户及品牌之间构建了一座强有力的信任桥梁，更显著提升用户的使用体验与满意度，帮助经销商树立起可靠、专业的品牌形象，增强市场竞争力和影响力，持续推动整个商业生态朝向健康、良性的方向快速发展。
优化流程 加速一站式服务体验升级
在当下激烈的市场竞争环境中，服务变得越来越重要，优质的服务体验是吸引并留住客户的关键因素。作为中央空调领域的创领者，美的楼宇科技深刻洞察到了服务的重要性，并致力于打造行业内最好的服务体验，推动暖通领域服务体验不断升级迭代。
从前期的设计、施工，再到后期的运维管理和售后服务，美的楼宇科始终将客户需求放在首位，竭力打造完善、可靠、优质的服务体系，为用户提供从售前咨询、方案设计、安装调试到售后维护的一站式服务。
在项目设计环节，美的楼宇科技秉承着“高效、节能、环保”的设计理念，依托数智化暖通设计平台为用户提供包括负荷计算、方案评估、控制策略、经济性分析等在内的咨询服务，并根据冷负荷匹配设备选型，量身定制最适合的专业化定制方案，避免前期设计不当造成的经济损失，提升服务的针对性和有效性。
同时，美的楼宇科技借助先进的学习算法，基于物联网和大数据对设备运行状态进行故障前的预测分析，为用户提供定期巡检、油系统维护、水系统维护、氟系统维护、润滑油系统维护等日常维护服务，有效提高设备的安全可靠性，延长设备无故障运行时间，降低系统整体运行成本，全方位延伸设备使用寿命。
如果客户在设备使用过程中遇到问题，美的楼宇科技全国3600+、7*24小时待命的售后服务站点将迅速帮助客户定位问题所在，并派遣专业团队第一时间到达现场，确保消费者在任何时候都能享受到便捷、高效、专业的服务体验，最大限度地减少客户的不便和损失。
真正的服务是出自内心的善意，而不仅仅是出于职责。良好的退换货体验，更能提升品牌在用户心中的形象与口碑。从“10+5”水机质保到免费退换机服务，美的在不断完善服务体系一个又一个细节的同时，也真正让使用无忧成为了可能。
