2024年9月24日

“强服务 赢未来”

2024年天津格力核心网点售后峰会

圆满召开

珠海格力商用技术服务部部长何国军

天津格力总经理郑永富

以及37个核心售后网点负责人

齐聚一堂

总结分享客户服务的工作思路和方式方法

共同探讨未来如何以更优质的服务赢得用户信赖

01 领导致辞

珠海格力商用技术服务部部长何国军对本次大会作出重要指示。专业铸就品质，服务赢得未来，何部长对天津的商用售后服务工作表示肯定，并强调，在如今的空调市场，要做到“强服务、保增值、促销售”，不仅要卖格力的产品，更要向顾客提供好的服务。

及时、专业、省心和优质的售后服务体验才是提升客户满意度的关键。服务无小事，给顾客优质的服务体验，才能创造全新的未来局面。

并且要打造标准化、规范化、系统化的售后服务体系，不断强化售后人员的服务意识，为终端赋能，为品牌增值。

天津格力总经理郑永富首先对每一位售后工程师过去一年的辛勤付出表达了感谢，郑总指出，格力作为家电行业的领军品牌，作为格力的售后工程师，我们要发扬精益求精的“工匠精神”，追求卓业的品质，以及用户至上的服务态度。

要把匠心致初心体现在我们的日常服务工作中，用品质化、规范化、专业化的服务赢得用户的信赖与支持，让格力的每一位用户安心、放心。

把安全措施落实到位，进一步提升品牌服务质量，全面提升服务效率，以饱满的服务热情以专业服务技能，全力以赴，做好每一次售后工作。

02 总结报告

天津格力客户服务部部长张春黎从三个方面深入浅出的总结了2024年度售后服务工作的方向，并对未来的工作进行规划。张部长表示，售后服务工作需要全体的售后服务人员、内勤、网点负责人思想统一，团结一致。

以饱满的热情，精湛的技术，优质的服务投入到售后工作中去，规范服务形象，以过硬的技术力量，标准的服务规范，切实有效的解决用户的每一件小事，践行“用户的每一件小事都是格力的大事”的服务理念，以高质量的服务体现好电器格力造。

天津格力客户服务部副部长李昌圣从四个方面针对2024年度商用售后服务进行分析，面对复杂的市场环境，客户满意度始终是第一位，保证所有客户的问题能够第一时间解决，打造值得消费者信赖的售后团队，为产品销售做好保障。

同时加强售后服务管理和团队建设，提高服务人员的整体素质，缩短服务人员上门时间。服务及时、方便快捷、专业专注。为客户带来便捷、高效、专业的售后服务体验。

03 工作总结

天津格力客户服务部从结算管理、家用技术支持、家用信息处理、商用信息处理，四个方面分别对2024年度工作进行总结汇报。对各个售后服务单位存在的问题进行梳理分析，全面规划未来的售后工作。做到积极响应，确保客户的问题能够得到及时有效的解决，保障各个板块的工作能够顺利进行。

04 优秀经验分享

优秀售后服务网点代表分别就

如何打造一专多能的综合服务团队

怎样提高客户粘合度

多角度拓展业务范围

持续提高优质服务能力

未来网点服务计划进行分享

为售后服务工作的提升提供优秀案例

05 年度颁奖仪式

初心如磐，奋楫前行

他们的每一个工单都尽心处理

每一位用户都用心服务

他们以实干的名义

始终为用户提供最优质的服务

祝愿他们在新的一年中

突破自我，再创辉煌