3月25日~3月29日，TCL智能暖通第二届“TCL空调杯”售后技能大赛在广东中山成功举办。大赛汇集约300名全国各区域售后服务工程师同台竞技，比赛展开了激烈角逐。

本次大赛以“强技能·精工艺·优服务”理念为主题，鼓励售后服务人员发挥自身技能水平，增强售后团队凝聚力，同时营造积极向上的竞争氛围，为服务旺季攻坚战打下坚实基础，确保为用户提供更加有温度的优质服务。

开幕领导致辞

本届“TCL空调杯”的开幕仪式上，TCL空调事业部用户服务管理中心总监孟智、TCL空调事业部商用空调业务中心国内营销中心副总经理闻韬等领导莅临现场，进行开幕致辞及赛前指导。

开幕式现场

TCL空调事业部用户服务管理中心总监孟智首先为大家介绍了TCL空调过往发展的10年历程，目前已经实现连续7年持续增长，迈入高速增长期。孟总表示，未来TCL空调会继续以用户为中心，从产品制造向提供优质产品和服务转变，驱动行业增长。我们将提供产品全生命周期的服务，从现场勘测、设计选型、安装指导、调试运行、清洗保养、到维修延保服务等，不断升级售后服务能力，更好地服务市场。

孟总还提出构建专业化的服务团队和服务体系以支撑空调未来结构增长的战略规划，旨在从专业化服务团队、全球化经营服务组织、服务创新和降本提效及用户运营几个维度出发提升满意度，打造全流程服务体系，打造差异化竞争力，加强品类创新，以建设服务力、提升运营力、强化组织力来支撑战略目标实现。

孟总致辞

孟总表示，TCL空调一直致力于打造专业化服务团队，目前已在全球建立了6+N个空调培训基地，持续建设服务知识库。未来将推进检测工具智能化、服务智能化，建立服务认证管理体系，推进空调配件通用性，完善SBOM表，实现电控编码下降15%，达到降本增效的目的。在未来，我司围绕持续提升用户体验，打造满足业务需求的专业化服务团队，建设数字化服务平台，构建专业化服务能力。

TCL空调事业部商用空调业务中心国内营销中心副总经理闻韬首先分析了TCL智能暖通在过去的一年里销售业绩，并对未来三年的销售增长趋势进行了详细解析，作了相关工作指示。

闻总致辞

闻总表示，在售后服务层面，TCL智能暖通致力于打造专业服务团队，从产品选型、安装过程管控、维修保养等细节出发，实现服务升级。针对用户反馈及市场产生的售后痛点问题，狠抓产品质量改进及挖掘深层服务。在未来，我们的服务将更加智能化、人性化，例如实现远程诊断系统升级及权限下放，开放部分控制逻辑，升级售后服务系统，联合代理商开展实操培训等，为市场提供全方位的支持。

赛前参观学习

赛前，参赛的全体售后工程人员在TCL智能暖通讲解员的带领下，参观学习TCL智能暖通智造产业园的数字展厅及智能化产线，了解目前园区智能化生产模式、交付能力、智能制造等。本次的参观学习让大家对TCL智能暖通的产品和服务更加有信心，对市场有了更多期待。

维修专题研讨

参观学习过后，TCL智能暖通技术团队和参赛的售后人员一起开展了产品技术相关的维修专题研讨，本次研讨会共有电控板售后技术分析、压缩机故障分析、整机系统数据分析三个课题，涵盖机组零件问题判定及故障维修、产品系列整体维修两大方面，全面提升售后维修的专业性。通过本次专题研讨一线工程师为产品技术团队提供了百余条有效意见，这些问题建议将会应用到后续的研发工作中有序改进。

理论学习与技能实操比赛

正式比赛开始前，培训组为参赛人员安排了当前TCL智能暖通主推机型及新品介绍、多联机系列产品与水系统的安装调试相关的课程培训，帮助其了解与学习产品知识、售后维修技能知识、维修技能难点及规范等。经过整体培训，参赛人员对产品本身及售后服务有了系统性认知，这有助于大家在后续售后的实操阶段快速找准问题，解决用户需求。

为检验选手们的技能水平，本次技能操作比赛在产业园培训室内举行，以提升售后技能为考核重点，设定了统一考核喇叭口连接、APP注册及设备ID分享、多联机解锁调试、水系统末端安装、氟系统充氮焊接五类考核项目，突出考察选手的实际操作水平和良好的维修工艺。来自全国的众多售后网点工程师同场竞技，共同展示了各自的实力和风采。

本次竞赛通过理论培训与实操演练，对近300名售后工程师进行了考核认证，通过率97%，未通过的，将进行一对一回炉培训并重新认证。同时通过前后台拉通专项会议，一线工程师为技术团队提供了百余条有效建议，组织售后工程师对4款热销产品进行现场评审，收集了40多条改进建议，为产品质量提升提供了很好的参考。

赛后工作指导

赛后，由国内营销中心技术支持部部长郭疆等领导对各区域参赛选手讲解如何做好售后服务，如何成为一名优秀服务工程师，对如何提升服务能力进行了相关指导。

郭部长进行赛后工作指导

郭部长分析了用户在报修-预约-上门-评价反馈四阶段的心理变化，以及在此过程中可能会产生的需求问题。郭部长重点讲解了售后文员、服务工程师、厂家售后人员在与用户电话、微信、面对面服务接触中，应该具备的服务话术、服务技能、沟通能力、服务态度，并诠释了服务工程师的基本素质要求。同时在服务工程师拓展业务方面，TCL智能暖通会提供设计选型、报价指导、方案讲解、商务谈判以及施工指导等支持。最后，针对即将到来的服务旺季，希望服务商积极从人力储备、人员培训、备件储备、服务工具升级等方面做好旺季保障工作。

“TCL空调杯”售后技能大赛的开展，形式多样，以赛促训，充分发挥了参赛售后服务人员在技能水平和专业技能上的优势，激发了广大售后服务工程师钻研技术、掌握技能的热情和动力。此次大赛使员工增强了对售后技能的了解和认识，提升了自身的专业技术水平和职业素养，同时也促进了售后服务人员之间相互学习的风气，增强了企业凝聚力和向心力，并为公司高质量发展注入新动力。

今后，TCL智能暖通会不断提升售后服务人员的专业化水平，为客户提供更专业和有温度的服务，为用户构建智慧健康的人居环境与智慧节能的建筑环境而努力。