从更大程度上保障消费者利益

对服务品质的再升级

01 消费者满意度放在首位 

董明珠董事长曾说“企业要为人们的美好生活服务”。了解消费者，为消费者提供优质的产品和服务是格力一以贯之的理念。用户的每一件小事，都是格力的大事，顾客满意度连续11年第一，民族品牌，全球4亿用户信赖之选。

02 匠心制造完美质量 

很少有人知道，一台格力空调要经过8000名质检员和862项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化。通过“十年包修政策”，格力电器不仅打铁自身硬，对自身产品高度自信，更是希望带动空调行业不断提升产品质量和售后服务水平，尽最大可能减少对消费者切身权益的损害。

格力电器董事长董明珠称，格力空调可以做到万分之三的维修，也就是1万台中只有3台需要维修，但格力一年有5000万台，就意味着有15000台需要维修，按1千块计算就是1.5亿。"争取做到我们的梦想——100%没有售后服务，也就是万分之三的可能性都把它取消。"董明珠说。

03 坚持自主创新 

源自于对科技创新与产品品质的信心，无论是针对不同场景打造的睡眠空调、新风空调、厨房空调等产品，还是对于健康与节能功能的创新突破，坚持全面自主研发生产，在董明珠看来是对于消费者最有力的保障。

截至目前，格力已申请专利10万余件，发明专利超4万件，自主掌握了40项“国际领先”技术。

格力家用空调十年免费包修，持续引领行业服务标准，是格力对用户的承诺，对产品的信心，对市场的担当。十年包修的背后，既是格力数十年如一日地对质量和技术的锤炼，也是“中国制造”“中国创造”成绩单的注脚。

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