12月16日，由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办的2022（第七届）中国客户联络中心行业发展年会（下文简称“客户年会”）在杭州盛大举行。

中广电器集团作为特邀企业，与线下400余名专家、领导、行业同仁以及线上10万名会友共襄盛会，并在“2022年度中国客户联络中心奖”颁奖典礼中获得“卓越服务奖”。

会议主题为“转型·创新·共赢——让数字服务更有温度”，主办方代表、优秀企业代表等纷纷围绕此主题分享智慧。

中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长、客户观察创办人吴岩松代表主办方致欢迎辞。工业和信息化部产业政策司原巡视员、中国信息协会客户联络中心分会顾问辛仁周作《学习贯彻党的二十大精神，加快数字经济发展》为题的主旨讲话。

中广电器集团品牌部总监卢尚有作为优秀企业代表，围绕数字服务做了《客户服务的数智化转型》的主题分享。他向大家简要介绍了中广电器集团的综合实力以及企业的“热泵+”战略，主要分析了后疫情时代，做好客户服务需要思考的维度、客服数智化转型的重点等，并分享了中广在服务客户时的实战经验。

当晚，2022（第七届）中国客户联络中心奖颁奖典礼隆重举行，中广电器集团因在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面有突出表现，荣获“2022年度中国客户联络中心奖”之“卓越服务奖”；中广电器集团售后部经理杨宏获“最具创新管理人奖”。

杨宏表示，中广秉承“心服务新感动、让服务有温度”的服务理念，致力于为客户提供便捷、及时、专业、热情、全天候的优质售后服务。

经过多年的努力，如今中广已经在全国建立了完善的服务中心渠道网点，将服务贯穿于售前、售中与售后。无论是已遍布全国3000+销售网点为基础的售前服务配套体系，还是7*24小时咨询服务热线，都充分满足了不同时间与地点间客户的服务需求。未来，中广将继续把服务落成常态，让客户感受到中广的品牌温度。

此外，中广欧特斯热泵空调、家用壁挂直饮热水机、家用滤水壶等还作为客户年会晚会的重磅奖品送出，受到了参会代表的热烈欢迎。