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【大商有约丨第8期】如何把客户服务做到极致?看西安这家大商的致胜秘诀!

来源:V客暖通网 作者:V客暖通网

2022-12-13 16:31:07

时间的年轮镌刻着奋斗者的足迹,也在翻开一页页的崭新篇章。葛伟在中央空调领域沉浮十几年的时间,从开创公司,到携手约克VRF开拓高端市场,他深刻洞察行业发展趋势,带领团队深耕渠道推广,抓住机遇乘势而上,并利用高端品牌效应带动了全品类产品销售,短短两年便实现了销量的翻倍增长,成功实现约克VRF品牌在西安地区的跨越式发展。

陕西戈兰诗家品牌运营管理有限公司总经理 葛伟

携手约克VRF品牌,深耕设计师渠道

开辟的道路时而平缓坦荡,时而荆棘丛生,但总会向前延伸。大学毕业后,葛伟便进入中央空调领域,形成了对行业深刻而独特的理解。2009年,他在西安正式创立公司,彼时市场正处于起步阶段,公司也只有一两个销售人员。在这种形势下,他锚定中小项目,持续发力渠道建设,成功撬开了市场一角,积累了丰富的项目经验与行业资源。而此时很多客户也在咨询家里能否安装中央空调,他敏锐地察觉到这一机遇,开始进军家装领域。

葛伟深知,选择与高端品牌进行合作,才能进一步拓展渠道的广度和深度,打开市场通路,从而为实现企业高质量发展打下坚实的基础。恰逢其时,约克VRF品牌强大的创新技术赋能、可靠的品质、丰富的产品阵容以及完善的售后服务让他看到了发展的无限可能性。2020年,他与约克VRF品牌正式达成合作,共同深耕高端市场。但彼时约克VRF在当地的知名度尚未打响,其推广的困难程度不言而喻。为了解决这个问题,葛伟表示:“我们首先从每一个技术细节上对销售人员进行培训;其次通过多种方式加强与合作伙伴的渠道合作,争取和客户见面的机会,客户不了解约克VRF品牌,我们就将品牌优势以及相关产品细节详细讲给客户听”。

明确定位高端用户后,葛伟发现采用传统小区推广等方式的结果并不理想,而随着市场推广需求的增大,设计师群体对品牌的赋能作用逐渐凸显,设计师渠道成为家用中央空调市场重要的流量入口,此前在工程领域的专业经验让他看到了设计师渠道的巨大潜能。“设计师是我们一直在维护的主要推广渠道,目前公司合作的有个人工作室也有装修公司,我们会为销售人员提供一定的资源与支持,每周前往拜访,与设计师进行沟通交流或对接方案。将这种合作关系做深做透后,我们就可以通过相关合作,有效定位高端客户。此外,我们于2021年7月在大明宫建材·钻石店开设了约克VRF&gorenje专业展厅,位于西安市最高端的建材商场,也能够定位到有代表性的相关高端客户。”

做好客户服务,带动全品类产品销售

企业文化建设是企业持续发展的重要保障,也是企业打造市场竞争力的重要途径。一直以来,葛伟都将“以人为本”作为公司的核心理念,注重精细化管理,关注员工的身心发展,为员工的成长提供相应的培训与支持,致力于打造一支具有凝聚力、战斗力与执行力的稳定团队。此外,公司始终以关注客户需求为导向,将提升客户服务体验放在首位,并将专注与创新的基因融入企业发展的血脉,打造出制胜市场的强劲利器与有力支撑。


做好客户服务是打造良好口碑的关键。在葛伟看来,市场环境以及消费人群的变化,对企业的产品售后服务也提出了更高的要求,企业是否有专业的售后安装服务,也决定了其能否在市场上站稳脚。“约克VRF厂家向来非常重视安装服务,我们也一直有自己的专业安装队伍,始终要求坚持5A安装施工标准,致力于为客户提供完善优质的服务,做到极速响应,及时上门,24小时内给出解决方案,如果遇到特殊情况,客户也可以通过网络平台进行自助服务。”
与客户相处的关键在于用心,在于让每一位客户都感受到温暖和被重视,这也是葛伟始终坚持的理念。一直以来,公司都秉承着最真诚的工作态度,认真对待每一位客户,为其提供多种互动活动与暖心服务。逢年过节,葛伟便亲自组织员工精心准备,为客户送上手工制作的节日礼品,让客户感受到暖心的服务与用心的陪伴,也进一步提升了客户对公司的信任度。
在存量市场的激烈竞争中,全品类产品销售为企业提供了一种新思路、新手段,客户需要的相关产品均可一站式配齐采购,在节省客户时间和心力的同时,也能够使企业快速适应不断变化的市场环境。葛伟表示,“我们一直强调个人规划、团队规划与公司规划,个人规划即销售人员通过约克VRF高端品牌带来的‘虹吸效应’,接触到高端设计师与客户,从而带动新风、净水等高端产品的销量。在团队规划上,我们希望携手约克VRF品牌,打造出金牌销售团队,从而实现销量的翻倍式的增长;同时也希望以此形成强有力的利润支撑,实现全品类产品的销售,不断扩大规模与影响力,打造公司的核心竞争优势”。
量变到质变,进一步提升品牌知名度

望远能知风浪小,凌空始觉海波平。在葛伟的带领下,从刚开始只有两三个销售人员主推约克VRF产品,到现在形成了十余人的资深销售团队,在市场上打出了一定的品牌知名度,仅用短短两年的时间便做到了销量逐年增长,并在今年成功实现翻倍式的跨越,在西安地区整个约克VRF品牌的渠道体系中名列前茅。

从量变到质变,既是深刻的哲学智慧,又是客观的经济规律,葛伟深谙其中的道理,“实际上现在约克VRF品牌在市场上的声音还不是特别强,没有达到我的预期。但任何一个品牌,从一开始做到最终形成规模都需要一个过程。在我们推广约克VRF产品的过程中,客户看到身边或者小区里有很多家选择这个品牌,并且达到了理想的使用效果,是需要一定时间积累的,这样之后才有更多的客户参与进来。目前我们只有一家门店,接下来也将在西安另一个流量较高的商场里开一家新店,继续深度扩展市场,进一步提升品牌的知名度与影响力”。

目前,戈兰诗家已经携手约克VRF品牌打造出众多精品样板工程,致力于带来更加高效舒适的智能家居解决方案,为用户提供品质居住空间,获得了用户的高度认可。此外,戈兰诗家也积极承企业责任,不断提升自身的企业价值,通过自身的影响力组织并参与了众多公益事业,为社会和谐发展做出了应有的贡献。

坚固细密的玉石,经过一番艰苦的切、磋、琢、磨,才能显出纯美底色。葛伟一路走来,在市场开拓的道路上劈波斩浪,取得了阶段性的突破。未来,他也将继续携手约克VRF品牌,用高标准的服务回馈客户的信任,为社会发展和人们生活品质的提升做出更多的努力。

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