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服务标杆人物 | 樊鸿凯:横跨山海,竭诚服务,温暖客户

来源:四季沐歌清洁采暖专家 作者:V客暖通网

2022-12-08 16:31:03

在东北辽阔的黑土地上,一位兢兢业业的工程人顶着凛冽寒风,正奔驰在工作岗位的战场上。寒潮的突袭,让辽宁省11月室外温度直接降到零下10℃到零下20℃,而此时酷寒的天气下,四季沐歌服务工程师樊鸿凯正自驾车辆跨越2座城市,带着6小时的路途劳累火速赶往盘锦华源时代城项目现场进行监督与指导。

盘锦华源时代城商业综合体,融合了商业零售、生活超市、商务办公、酒店餐饮、公寓住宅、综合娱乐六大核心功能,由四季沐歌提供清洁能源解决方案,这也是截止目前低温空气源热泵行业在东北最大综合体、最全应用场景的采暖、制冷、热水项目,共选用42台-35℃的超低温空气源热泵为冷热源,一套设备实现制冷、采暖两种输出模式,初投资大幅度下降,保证夏季制冷、冬季供暖及过渡季节使用。项目10月中旬开始施工,因盘锦冬季雨雪天气较多,低温寒冷环境以及结霜等都会对机组的调试与运行造成重大影响,所以项目一直保持在快节奏的施工状态,12月将通过最终调试、启动运行。

盘锦华源时代城项目顺利施工的背后,离不开整个工程服务团队的默默付出。因为对每一项工序都了然于心,对每一个故障都能得心应手的处理,服务工程师樊鸿凯被同事们称为“樊大师”,虽然进入四季沐歌才一年,但经手的项目超过十余个,基本跑遍了东北的各个城市,具备丰富的现场经验。小编也是有幸采访到了樊工,接下来我们听听他是怎么说的。

Q1:对于盘锦这个项目,用一个词语来形容,您能想到什么呢?

A1:争分夺秒吧。十一过后是我们最忙的时候,东北很多地方马上要进入供暖期,最北面冷的地方可能10月底就得开始供暖,所以今年我们也是早早的就开始了冬季巡检的工作。盘锦华源时代城这个项目,是10月才开始施工,时间已经挺晚了,东北冬季最低温度要零下20多度,雪天频繁,所以必须尽早完成施工,我们担心的就是一旦大雪的话,工程就得暂时停工。但计划永远赶不上变化,年底突发的状况挺多,又是寒潮又是疫情的。

为了抓紧时间,我记得当时最多一天跑了3个城市,处理完沈阳煤改电项目机器的维修后,赶到大连项目现场,随后马不停蹄的赶到盘锦的项目现场进行与甲方的沟通、现场的监督,因为疫情原因又必须连夜赶回沈阳,当时看了下里程表,足足有800公里。当然为了项目的成功,所有的忙碌都是值得的。

Q2:项目上的来回奔波确实辛苦,有没有想过放弃呢,什么原因让您一直坚持下来的?

A2:俗话说干一行爱一行,刚开始可能确实不太适应,但是干着干着便喜欢上了,因为从这份工作中我找到了自身的价值。奔波是我们这个工作的一个特性,项目在不同地方嘛,但这份工作干着很充实,每天会遇到不同的问题、接触到不同的客户,可以从中学到很多。作为一个东北人,我深知供暖的重要性,所以一接到工作任务,便会第一时间去处理,这可能就是大家所说的使命感吧。

Q3:听说同事们都称呼您为“樊大师”,您对此怎么看呢?

A3:确实不敢当,都是同事们的谬赞,我也只是在尽力做好本职工作,为客户提供好的服务,平时会比较注意总结和思考。在四季沐歌的服务团队中有很多很多优秀的工程人员、服务人员,都为项目贡献着自己的力量,为客户创造更好的采暖条件。

Q4:您觉得成为一名合格的工程服务人员,需要具备哪些技能呢?

A4:首先,必须得具备行业的专业技能。四季沐歌每年都会有不同内容的专题培训,如“巧匠”训练营、“服务工程师”上岗资质认证培训会、“金扳手”技能比武、“星火计划”训练营等,1000余㎡的实训基地,以理论结合实践、线上结合线下等形式组织我们不断学习、提升服务能力。另外,必须保持一种为客户服务的积极态度,其实进入四季沐歌,便自然而然就会被“做人不服输、做人争第一”的冠军文化所感染。

Q5:如果有时间的话,您最想做的是什么呢?

A5:陪陪家人吧。一年下来忙忙碌碌的,陪伴家人的时间太少啦。

盘锦华源时代城项目整个施工过程也受到了甲方的认可,甲方表示,“项目从10月开始施工以来,四季沐歌的工程服务团队就一直与我们保持实时的沟通,即使疫情和寒潮特殊时期也不例外,一直在与我们反复确认施工时间、施工条件、质量要求等等工作,这种认真严谨的工作态度让我们感受到了四季沐歌的专业性,项目也快运行了,也非常期待运行后的效果。”

四季沐歌“温暖万里行”,冬季巡检活动正在全国火热开展。江苏站、陕西站、内蒙古站、辽宁站……为保障用户温暖过冬,无数的工程服务人员正行驶于城市与城市之间。或许正因为有无数个技术“大师”、工程“大师”、服务“大师”,才成就了四季沐歌16000多个清洁能源工程项目的完美交付与运营。

作为低碳清洁能源综合服务商,四季沐歌在行业发展20余年,集成应用以空气源热泵为主的多种清洁能源技术与产品,制定技术和施工专业标准,为客户提供包含咨询、规划、设计、施工、投资及运维的一站式全程服务。拥有专业安装施工资质、万辆售后服务车、400呼叫中心以及超过20000家客户服务网点,实现24小时内反馈、48小时内闭环的快速服务体系,符合五星级全链条服务体系标准,为客户提供优质的服务体验。

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