根据疫情防控工作的需要，各地疫情区的线下工作相继关闭。但是生活还在继续，不少居民的家居生活也因居家隔离受到不同程度的影响。为此，不少企业相继开展线上服务，以满足日常工作需要以及生活需求。自上海疫情暴发以来，大金空调第一时间开展线上办公和云课堂，为用户讲解家装干货知识。
随着气温的升高，空调的使用高峰期即将来临。不少用户在开启中央空调产品时可能遇到不少问题，为全力保障居民的家居生活以及进一步维护客户关系纽带，大金空调服务模式再升级。5月7日，大金空调“暖心在线守护”服务全新上线，大金将为消费者提供专属的1V1真人暖心在线守护服务。
据了解，该服务模式面向全国用户。同时，大金官方提出，“在产品使用中遇到任何问题，都可以实时在线咨询”，会有真人客服一对一提供专属服务。同时，受疫情影响暂停线下售后服务地区的大金用户，也可以通过这项新服务，由大金专业客服协助线上解决问题，如线上无法解决，大金会登记用户信息，待疫情缓和后，安排专业技术工程师上门服务。
目前此项业务已通过大金官方400服务热线和“大金空调中国”官方微信公众号同步开启。同时，V客传媒也从大金了解到，这项全新的“线上服务”是大金为了更好地服务用户而推出的新模式，今后也将会长期推行并不断完善，力求为大金用户带来更好的服务体验。
疫情期间，各行各业都受到不同程度的影响，为更好的服务市场、服务用户，企业需不断挖掘更多内生动力，实现高质量发展。当前，中央空调市场竞争愈加细分化，品牌比拼的除了产品的硬实力外，还包含服务的软实力。作为全球知名品牌，大金空调始终坚持“以人为本”的经营理念，大金售后致力于始终将客户满意度放在首位，为用户提供“快速、准确、亲切”的技术服务。大金认为，周到、高效的售后服务是大金与用户建立信赖的关键。因而，全新升级的“暖心在线守护”服务的上线，既是大金将用户放在首位的表现，也是大金品牌实力的象征。
