4月22日-24日，TCL智能暖通总部售后模块支援及驻外服务工程师、工程监理近40人汇聚中山总部，举办全国售后、监理技能培训会。

本次培训会旨在提升售后团队的服务技能，统一思想，强化快速反应、准确服务的要求，并通过各会议环节反馈市场端存在的问题和困难点，打通后台价值链，增强员工归属感。

会议邀请到了TCL商用空调业务中心副总经理宋培刚、TCL商用空调业务中心国内营销中心副总经理黎瑞明、TCL商用空调业务中心营运与人力资源部部长李小艳三位领导出席。

TCL商用空调业务中心副总经理宋培刚（中间）

会上，TCL商用空调业务中心副总经理宋培刚致辞表示，TCL智能暖通是大家的家，欢迎回家，也欢迎大家有问题及时提出来，总部会形成闭环并输出结果。此外，宋总建议设立一套售后激励机制，如对我司产品提出问题的，公司汇总后按季度进行等级评估，并给予一定的奖励。同时，宋总指出，做售后的终极目标，不是修机器，而是当产品越来越好、质量越来越硬的时候，转型销售，把我们的商用空调做到更好。

 最后，宋总鼓励大家要不断地及时地做总结，编入故障薄里。机器坏了，就是“生病”了，要找到病因，才能对症下药，如同消防员救火，需要有一套完整的规范，并严格按规范执行。

TCL商用空调业务中心国内营销中心副总经理黎瑞明（右二）

TCL商用空调业务中心国内营销中心副总经理黎瑞明在会上和大家就提出的部分问题进行了交流，并在发言中表示，随着TCL智能暖通品牌的做大做强与经营指针的达成，未来三到五年的品牌建设也拉入了议程，各位售后模块的人员在待遇方面，也会做到更公平公正。黎总也希望大家在应对自己工作之余，挤些时间进行学习，提升相应的技能，也是为了未来的转型，多一些技艺。

黎总表示，TCL智能暖通的规模和目标都在逐年增长，希望大家从技术和售后层面，利用你们的网点和圈子，巩固我们的市场客户和网络基础，为我们的销售增量，也为我们的规模和目标添砖加瓦。

TCL商用空调业务中心营运与人力资源部部长李小艳（中间）

TCL商用空调业务中心营运与人力资源部部长李小艳会上交谈时说道，大家不论从产品还是售后，亦或是个人福利方面的问题，都可以提出来，总部都会帮大家排忧解难。对于本次培训，李部长给予了充分的肯定，她指出，随着产品的不断创新，培训很有必要，可以让大家不断地充实自我、提升自我，继而提升大家的服务技能。对于人员晋升上，李部表示总部也为大家开通了绿色通道，如果大家表现优秀，总部相关岗位的大门，随时为大家敞开。

老员工分享

本次培训会，已入职TCL 16年和14年的老员工纷纷激动地表示，公司现在是越来越规范，很多环节都能做到闭环，售后人员提出的问题，都能及时地得到回复。而自己个人也越来越熟悉商用空调的市场，与市场融为了一体，技能也在一天天中增长，这些都是自己人生中，一笔巨大的隐藏财富。

入职TCL已逾16年的老员工（站立者）

既然是培训会，自然少不了各重点知识的培训。会议邀请了市场、品质、研发等相关领导和同事从 “新产品、新技术介绍”、“内部产品制造工艺介绍”、各系列“产品原理讲解，典型故障分析排查”、“工程方案设计”等方面给大家进行了互动式讲解。

此外，针对大家工作中遇到的一些问题，会议特意安排了“价值链讨论”环节，以便售后团队与总部各部门之间能面对面地沟通，解决问题。

培训讲师在讲课

面对面价值链讨论

本次培训会也采取了劳逸结合的方式，在议程之余，安排了大家参观车间，向相关负责人咨询产品等，还特地安排了不同的样机给大家进行现场实操，加深大家对新产品的认识度。

拔河比赛，展现团队精气神

身体，是革命的本钱！团队精神，是组织高效率运转的灵魂和基石！具有凝聚力和一致目标的精神的服务团队，才会战无不胜。因此，工作人员在操场上安排了一场“力量的较量”，与会人员分成两队，进行拔河比赛。双方队员，力拔山兮，凭着不服输的团队精神，上下同欲，力出一孔，为大家贡献了一场精彩且又激昂的比赛，也吸引了路边不少围观者。

拔河比赛现场

TCL智能暖通历来重视服务，依托强大的TCL服务体系，为广大用户提供满意的售后服务，坚决贯彻“为用户提供最好服务”的宗旨，以“诚信、快捷、热情、专业”的理念，让顾客满意，让用户放心。

过去一年，TCL智能暖通售后48h服务全年及时率逾95%；组织各类技术培训400多场，提升了业务经理和经销商对产品知识卖点的认知，提高了服务商维修技能和安装水平，客户满意度也显著提升；整个售后团队保障了60多个“煤改电”专项的顺利安装，已连续3年未出现重大批量问题。

诚如生产车间那鲜艳的横幅所示：为用户提供极致体验的产品与服务！

TCL智能暖通售后团队，便是如此！

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