2020年8月28日，2021冷冻年度广州格力家庭中央空调经销商开盘会暨“秋季家装节”动员会盛大召开。广州格力商用空调经营部销售总监王涛先生、广州瑞禾环境科技有限公司总经理胥俊明先生、广州格力全体家装销售及售后服务团队，各家庭中央空调经销商等共同聚首，复盘2020，展望2021。

2020年是不平凡的一年，一场突如其来的新冠疫情给市场带来了极大的冲击和挑战，各行各业纷纷在困境中寻求新出路。但我们相信，困难与机遇并存，在严峻的市场形势中，广州格力家装团队坚持初心，砥砺前行。

丨坚持做好自己  接受市场变化

会议伊始，广州格力商用空调经营部销售总监王涛先生，就目前中央空调市场的格局趋势以及未来发展方向做出了多方面的分析。

广州格力商用空调经营部销售总监王涛

王总表示，在整个市场经济低落的情况下，不要羡慕别人，即使某一行业前期利润高、暴利，但极易出现后期稳定性较差的弊端。相对来说，传统行业利润长期以稳定的状态保持着，受到的波动以及变化较小，因此，我们更应该立足本身，做好自己，应用新的营销手段来提高服务意识和水平。面对竞品价格的冲击，各商家更需要关注品牌本身的产品品质，与厂家保持步伐一致，共同经营市场。价格体系是一把双刃剑，其稳定性至关重要，我们要严格把控市场价格的秩序。对于家庭中央空调板块未来的规划，王总在会议中强调两点：品质+服务。在新的冷年度中，广州格力将加强服务方面的管理，加强第三方监理，改进一切存在的服务缺陷，保证我们的服务质量。

丨加强信息公开化  调整发展方向

瑞禾总经理胥俊明

瑞禾总经理胥俊明先生表示，面对当前市场环境，在市场的管控和价格方面，整个广州格力的家装市场环境相对较好，各商家应该更加珍惜，并在原有条件优势上做出调整：横向拓展市场，围绕“空调+新风+净水+地暖”配套的舒适家概念，做客户的生活电器管家；关注整装市场，降低获客成本，提高客户粘性。作为家庭中央空调服务商，瑞禾在服务信息上会做到更加透明、公开，并进一步提高服务水平和质量，为各经销商开拓市场保驾护航。

丨保持初心 调整状态 强强联合

广州格力家庭中央空调负责人姜洪臣

广州格力家装负责人姜洪臣先生总结到，2020冷年，广州家庭中央空调同比增长10%，在区域同行业市场中保持着领先优势。“商场如战场，一个强大的品牌要想把市场做到更高的高度，各核心商家必须强强联合，团结一致，共同约束市场，维护良好的市场氛围。”姜总认为，未来，我们需要持续提高自身竞争力：在日常工作中，不断总结短板与不足，完善基础工作。在活动方面，要持续提升自身活动质量，拉动市场消费。在销售方面，不断对当前的销售模式进行转换、升级，提升签单率，并加强异业合作，开发整装市场。同时也要采取措施，优化对认证导购人员的考核及奖励，提高销售积极性。

丨以质取胜 用心服务

广州格力技术服务负责人刘伟

广州格力技术服务负责人刘伟先生在售后服务工作方面表示，过去一年，区域市场的服务网点覆盖面、安装预约率、用户满意度、评价率等方面都有较大的提升；新冷年，还需继续努力：加强与用户全生命周期互动，深入了解用户体验感受，强化服务；加强服务过程各方面管理监督、优改善。着力解决送装衔接的痛点、实现安维一体；对安装网点师傅考核等方面进行客观、公正、公平的管理提升。

近来，格力持续推出新品，给消费者带来优质及人性化的产品。

会上，广州格力推广经理也现场讲解了风管送风式空调（热泵）机组、C1系列直流变频风管式空调机组、D2系列风管送风式空调机组以及GMV雅居家庭中央空调等新品参数及特点。新秀云集，必将带来新的增长点。

丨表彰颁奖 鼓励优秀

会上，广州格力还为在2020冷年中表现卓越的单位及销售人员进行现场嘉奖，感谢他们在过去一年的市场拓展上做出的付出及努力！

丨乘风破浪 驭势向前

最后，是2021冷冻年广州格力家庭中央空调暨“秋季家装节”动员会誓师环节，各区域家庭中央空调销售团队士气十足、立下威严军令状，表明迎难而上、赢战市场的决心。

市场如战场，尽管市场环境变幻莫测，广州格力家庭中央空调销售团队将坚持初心，不惧困难。新冷年厉兵秣马，再攀高峰。