今年注定是不平凡的一年，年初的新冠疫情刚刚趋于平缓，中国多地就进入了年中汛期。汛期以来，长江、淮河、太湖流域发生严重汛情，防汛救灾工作面临严峻考验。洪涝灾害造成6,346万人次受灾，且身处受灾地区的企业和公司也都受到不同程度的影响。

艾默生一直致力于为基础关键产业客户提供值得信赖的关键技术和服务。艾默生全体成员，特别是服务于基础行业的前线员工，也一直用自身的勤勉、专业，坚定不移地在这个快速发展和充满挑战的环境下，为客户和彼此提供支持。近期，我们就收到了一封特别的感谢信……

作为艾默生重要的化工行业客户，艾默生Delta V-DCS 控制系统已服务诺力昂多年，保障客户机组安全、稳定和高效运行。广州连日暴雨，使得诺力昂厂区受灾严重，控制机柜等设备都被洪水浸泡，工厂断电，被迫停产。为灾后重建，诺力昂中国总部向艾默生提出紧急支援需求。

当时，诺力昂三期工厂的受灾情况颇为严重：一期地势低，水淹高度达到机柜中部，机柜电源继电器端子被泡；二期服务器机柜2台电脑，所有KVM、电源、端子继电器被泡；三期端子排和继电器被泡。

大水虽然退去，但每天仍有持续降雨，控制室仍是漫水淤泥状态，加之只有临时电源，没有空调，机柜间闷热潮湿，现场抢修条件十分恶劣。

救灾如救火，救灾的关键就是行动迅速。作为核心的控制系统，更是抢险的重中之重。

为帮助客户恢复生产、减少损失，艾默生服务团队立即采取行动。艾默生销售肖佳红、区域服务负责人张振宇第一时间赴现场调研，了解受灾情况，拟定抢修方案。

抢修现场及过程

艾默生管理层在第一时间决策，迅速调配所需资源，紧急组建抢修团队，当即准备齐全抢修所需材料及设备。

经与诺力昂相关负责人和员工充分沟通，达成共识，在当前条件下优化施工方案，经过一周高效保质的救援及施工，艾默生服务团队赢得了用户的高度赞誉，充分体现了艾默生的应急服务能力。

水灾后现场图及重新接线图

目前客户生产线已全面圆满复产、系统运行稳定。客户厂长特意发来感谢函，对艾默生服务团队的敬业和专业表示感谢，他提到：“贵司销售团队及服务团队参加双方每日线上沟通会，团队成员早来晚走，做事高效认真，高效率高质量完成 DCS 系统的检查和修理工作。”

从用户角度出发，为用户着想，解决用户挑战是艾默生“客户至上”核心价值观的最直观体现。艾默生在长期与用户沟通和项目实践过程中，不断创新，始终引领着行业的技术发展方向，为用户创造全方位、全生命周期的服务体验，并带来可衡量的效益。