随着国内暖通行业的不断发展，中央空调产品日趋高端、精细化、同质化，而市场对中央空调行业的售后服务也同时提出了更高的要求。

目前，面对家用中央空调的售后安装，许多商家尚未形成统一的标准，以至于安装时没有考虑到空调的实际能效问题，或由于安装技术人员专业水平的不达标，不能根据机器性能进行合理的安装，导致后续机器在运行中出现问题。因此，中央空调的安装流程标准化十分重要。所谓“三分看产品，七分靠安装”，优越的产品只有凭借专业的安装，才能使产品性能得到充分体现，用户在享受高品质空调环境的同时，体验人性化服务带来的舒心体验。

美的中央空调以“10分专业，满分服务”为服务口号，始终坚持统一标准安装流程，以专业的服务质量使产品性能得到更充分的体现，为用户打造高品质的生活环境。标准化安装材料、标准化安装工具、标准化现场管理、标准化冷媒管安装、标准化管路安装、标准化保温作业、标准化室外机安装，就是美的推出的专业售后安装标准化服务体系。在选择了美的，就是选择了专业。作为国内暖通行业领军企业，美的中央空调率先将行业带入重视“消费者实际使用需求”的复合式竞争阶段中，不仅为大众提供实力过硬的科技产品，还坚持提供十大专业安装标准、美的专供安装辅材、全透明化的专业服务，旨在打造10分专业、满分服务！

通过多年经验的积累，美的已经形成了较为完备的全流程服务体系。在美的全国统一呼叫中心，1300多名呼叫中心员工全天候响应用户需求，提供24小时免费热线服务，3600多家专业服务网点遍布全国各大城市，近万名优秀的安装维护工程师快速响应，无论用户身在何地，都能享受到最专业的服务。

美的在全国拥有总计一百多人的系统设计工程师支援团队，可以根据不同使用需求和建筑实际情况，从专业层面为用户提供个性化的解决方案。

03规范化专业处理流程 保证服务信息闭环

美的中央空调严格按照规范的信息处理流程，保证用户服务信息的闭环处理，为用户服务的规范性保驾护航。从配送、安装到后期使用环节，细化服务流程，保证有反馈有跟进，故障及时处理，维护及时建议，让用户买的放心，用的安心。

2019年10月11日，“与国同行，智敬未来”美的中央空调2019年新品发布会在北京雁栖湖国际会议中心召开，发布会上，美的中央空调在今年年初凭借完善的售后服务体系，顺利通过了CAS、CTEAS双体系认证，获得由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心联合颁发的“CAS售后服务认证五星级”和“CTEAS售后服务体系完善程度认证七星级（卓越）”证书，成为国内首家且唯一一家同时获得两大机构共同认证的品牌。未来，美的中央空调将继续秉持“10分专业，满分服务”的服务宗旨，锐意进取，不断提高服务标准，解决用户后顾之忧，力求为用户创造更美好的家居环境。