“我把用户当亲人，用户把我当家人。”海尔中央空调张浩楠如是说。

鲁商蓝岸丽舍是青岛崂山区午山社区旧村改造项目，共计约1800套房，去年年底交房，现在处于装修季，海尔中央空调青岛旗舰店早早地在小区内设置了体验间，真正做到了与用户零距离。

体验间的成立实现了海尔与用户之间有温度的交互，但在设立之初，体验间的负责人张浩楠也流露出自己的担忧：“这是村改房小区，这样的小区老人多，老一辈的思想里根本不会考虑中央空调，觉得又贵又费电，因此之前从来没人考虑做这样的事情。”

可担忧归担忧，张浩楠还是想做这第一个“吃螃蟹的人”。从入驻到5·1假期已经有2个多月，在这期间，张浩楠处处留心，切实为用户解决难题。比如他发现因为所住楼层的关系，造成部分用户安装海尔中央空调外机困难。为此，他会及时与安装师傅沟通，最后创出让用户满意的解决方案。

以品质赢用户，以服务树口碑，张浩楠贴心周到的服务得到了用户的好评：

“我选海尔中央空调不单单是它的自清洁、3D面板这些好，还有小张做事真的做到心里去了，我们家小孩老是咳嗽，小张把室内空气污染的严重性和我们普及了一下，我们也明白了室内空气质量的重要性，解决这个事比任何推荐都好！”

有了用户的点赞，张浩楠对未来工作的开展更加充满了信心：“照这个势头来看，按照这个节奏，我有信心做30套以上！”

张浩楠获得用户认可，是海尔中央空调业内良好服务口碑的缩影。在“以用户为中心，与用户零距离”理念下，海尔中央空调行业首推七星级服务，集结行业专家，打通了从设计、配送、安装，到维保的全生命周期环节，致力于为用户送上最有温度的服务。

在未来，海尔中央空调也将续关注用户交互体验，用心为用户，真正实现”我把用户当亲人，用户把我当家人”！