2018珠海格力售后：品质服务 源于专业

“2018年度珠海区域售后安全意识、

安装及服务规范培训”

培训

2018年珠海格力售后

培训课堂

为确保2018年度售后工作的顺利开展，进一步加强空调售后安装维修的安全意识，强化各网点的规范操作能力。珠海格力销售公司客户服务中心于2018年4月26日在中山进行2018年度售后安全意识、服务规范培训。

本次培训主要分为三个部分：售后安全意识培训（安监局组织）、安装规范操作培训、服务规范操作培训。

售后安全意识培训

售后安全意识培训，主要是讲解安装家用空调的时候重点注意的事项，并详细讲解安装师傅安全性的保障，从爆炸原理与特性引出爆炸产生的原因并指出严格执行焊接操作规范；再重点强调，高空作业时，安装技术人员必须使用安全绳、安全带，并随时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换，并用具体的案例分析阐明具备售后安全意识的重要性。

您的每一件小事，都是我们的大事

安装规范操作培训

“三分质量、七分安装”

家用空调安装操作规范，从安装质量重要性来展开阐述，安装质量直接影响其使用性能、使用寿命、使用安全等。规范的安装从使用及外观等都有着非常重要的影响。选位、内机安装、外机安装、接线注意事项、空调取电规范性等来多方面讲解，并通过分享家用空调安装案例来讲解正确的安装方法。

服务规范操作培训

家用空调上门服务规范，上门前/后的操作、安装工具的准备、对型号等等，简单的小事都一一涉及，只有把事情做细致，才能为用户带来最舒服的体验。

全神贯注的学习

认真的听讲

专注的观察

充分的认知

骄傲的认同

本次培训提升售后员工对空调售后安装维修的安全意识，强化各网点的规范操作能力，有利于建设格力电器专业售后服务团队，展现格力人服务至上的精神风貌，切实让消费者感受格力品质服务，为2018年旺季销售和售后服务工作奠定坚实的基础。

格力追求卓越的服务，体现一个制造业对消费者的责任担当，力求培养一支专业的、服务规范的售后服务队伍，让购买格力产品的消费者享受更专业、更优质的售后服务。