在存量竞争时代，消费需求结构已经发生改变，用户需要的不仅仅是产品，更是体验与服务。在此背景下，深层次的行业变革迫在眉睫，“拼品质、拼服务”成为企业与品牌转型发展的新趋势。

12月7日，2023（第八届）中国数字服务产业发展年会在长沙盛大开幕。经过专业评审与公示投票，海信日立公司安装服务品牌“精工精心”，从全国2000多个服务品牌样本中脱颖而出，荣获“2023中国服务品牌100强”。

未雨绸缪，率先掀起行业服务新浪潮

随着市场竞争激烈程度的加剧，消费者在看中产品质量的同时，对于服务也有较高的要求。但是，很多中央空调品牌却难以专注用户的真实心理需求，未能提供用户真正想要的服务，只是被动地从表面上解决问题，用户的满意度始终难以提升。究其原因，作为较为复杂的大型产品，中央空调系统的安装与服务需要耗费大量时间、精力和资源，极为考验服务商的综合实力。

海信日立却与众不同，率先在服务端不断加码加速，推出“精工精心”服务品牌，将“省心、安心、暖心”的服务理念落实到每一位服务人员身上，通过主动的、超前的服务意识和人性化的服务方式为用户带来高品质的服务体验。所谓“精工精心”，是海信日立公司站在行业高度首创的服务品牌，其核心就是始终站在用户角度，坚持以“省心、安心、暖心”为使命，致力于成为国内一流的中央空调综合服务方案提供商，全方位满足大众用户的服务需求。

“用户真正需要的是少麻烦、少担心、少顾虑，我们希望通过主动服务，为用户带来温暖与感动，通过积极与老用户互动沟通，为用户带来清洗、保养、体检等服务，提前预防故障，减少用户顾虑，与用户建立起长期的品牌粘性。”海信日立公司客户服务部总经理曹大为曾表示。

事实上，虽然“精工精心”这个服务品牌推出时间不长，但是海信日立却早已在行业内默默践行这一理念。早在2015年，海信日立就率先在行业内提出精工精匠的安装理念，坚持精工精匠安装规范，构建从安装人员培训考核、严谨规范制度、精选优质工具、优选耐用器材、精细施工到运行调试的全链路高质量管控体系，全方位保障安装工程质量，竭力提升服务品质与用户体验。

毋庸置疑，活跃在一线的安装、维保维修技术人员是中央空调的医生和护士，他们是支撑企业后市场服务能力的核心力量。唯有通过他们积极与老用户互动沟通，与用户建立起长期的品牌粘性，才能第一时间服务好用户，赢得客户的信赖。

顺应时代，打造舒适健康人居环境

有形的产品和无形的服务是为客户创造价值的两个同等重要的方面。当前，用户对于居住环境舒适度的要求不断提高，众多品牌均在不断进行产品升级迭代，以强化市场影响力，同时顺应用户需求变化，进一步提升用户服务满意度。

长期以来，行业内有一种根深蒂固的观念，即服务是产品的附属品，服务为企业创造的价值只依附于产品才能实现。在这种状态下，服务创造的价值十分有限，甚至不少品牌认为服务是一种负担，以至于现实情况下经常出现反馈不及时、维修不专业等问题。

实际上，产品一经售出就与企业的服务捆绑在一起，客户之所以选择，不一定完全因为产品，还有服务的加持。尤其是当下，舒适集成系统已成潮流，客户日益看重服务人员的技能素质。相比于传统的服务理念，“精工精心”服务品牌的突破性在于优化传统维修服务体验，提出“让服务更有温度”的宗旨，即空调是调节温度的，服务同样也是有温度的，强调主动的、超前的服务意识和人性化的服务。

以售后维修为例，从接到报修电话起，客服中心便会根据用户信息寻找出区域内最合适的服务商派工，在规定时间内进行回电；在服务实施环节，服务工程师会提前进行预约，以整洁的仪表仪容登门，严格按照规程进行维修作业，及时解决用户难题。

所有汗水都有收获，所有努力都不被辜负。此次，海信日立公司安装服务品牌“精工精心”能够从全国2000多个服务品牌样本中脱颖而出，这既是行业与用户在体验到海信日立“精工精心”服务后的充分肯定与褒奖，也是海信日立在服务进阶过程中加速用户体验升级后结出的丰硕果实。

如今，在新的消费环境下，服务升级对于每一个品牌而言都是扎根市场、不断发展的必然课题。在服务体验端始终领先行业的海信日立，未来也将继续以服务为突破口，在推动自身服务再上新台阶的同时，引领行业服务环节不断变革，满足用户对于舒适生活的美好愿景。