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活用私域流量,不失为经销商销售增长的方式之一

来源:V客暖通网 作者:周涛

2020-07-14 13:16:42

当下,“直播带货”已成为人们耳熟能详的词汇,按照互联网商业的发展趋势以及市场对于线上与日俱增的需求,即便没有疫情原因,暖通空调产品的线上销售也同样会演化成如今火热的场面。其中,诸如各大品牌厂家加大线上开发投入的例子不胜枚举,也不乏带货成功销量惊人的案例,然而知名品牌企业往往有很好的资源实力,有明星代言加持,那么普通经销商如何在这片线上市场中做出成绩?虽说厂家品牌的影响力传播能够在一定程度上为经销商的销售赋能,但就根本而言,公司企业的运营与销量增长,还是需要经销商自身的努力。

关于经销商如何更好的开展线上销售,业界已有不少观点和指导建议。相较于此前已出现的自开发线上平台或网站,电商运营思维的引入,也让越来越多的中央空调行业中的经销商开始将品牌产品和自身私域流量捆绑。不同于借助抖音、淘宝等大流量平台和互联网直播等线上带货,私域流量的概念则更加新兴和细化一些。随着淘宝京东等电商平台的竞争日益激烈,如今互联网的流量增长已到了瓶颈期,获客越来越难,流量越来越贵,而同时各大平台的流量作弊和流量陷阱问题也愈发严重,很多企业的增长已经是有心无力,投资回报率低,利润空间被压缩。大家都在探索新的领地,社交电商的增长也让私域流量在这个背景下被讨论的最多。 

区别于传统的电商消费流量,私域流量中电商所经营的粉丝或用户不再是单一产品的受众,这种粘性可能形成一次获客而产生多次交易的行为,这些流量只属于电商而非平台,因此称为私域。简单来说私域流量即是指不用付费,可以在任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号等,也就是关键意见消费者可辐射到的圈层。虽然严格意义上私域流量是社交电商领域的概念,但同样是为用户提供产品并起到宣传作用,我们完全可以将它引入中央空调行业经销商圈层中,因为很多中央空调产品现阶段也早已成为电商领域的一员。 

如果将客户比作鱼,那么经销商完全能够通过日积月累的发展和人脉关系建立起一片鱼塘,而这片鱼塘内所产生的效益就是自己私域流量带来的效益。在这一过程中,我们也不难发现,其最大的特点就是开始重视向经营用户的转变,大家常说用户至上,笔者认为这里的含义绝不仅仅是指要服务好用户,更代表着要在用户身上下功夫,大数据时代下,分析好自身产品的用户群体并逐步打造维系自身发展的流量池显得尤为重要。对于经销商而言,除了要在区域内打响合作品牌的知名度,更要树立起自身公司的品牌影响力。而活用私域流量亦是建立经销商自身传播范围的有效途径之一,并且有以下几方面的有益之处:

丨增加客户粘性,二次购买能力

经销商圈层中大多是同领域或相关领域的“异业联盟”组合,大范围内用户的需求是十分广泛的,根据交际网络形成的人脉架构,以及从不同合作中衍生的潜在客户群等,都是个人私域流量中应关注的隐形增长点。“鱼生鱼”的概念便是指在经销商已建立起的私域流量池内,通过已完成的客户群体效应,在影响新客户群体加入的同时,考虑到空调产品本身属于消耗品,也进一步提升原有客户群的二次购买能力,因而这也引出接下来笔者要说的第二点:加强维护与新老客户间的沟通。 

丨沟通反馈及时,便于品牌维护

相信“卖出产品不是服务的结束,恰是服务的开始”这句话行业人士都耳熟能详。产品销售的过程绝不仅是卖出产品即可,在当下消费者重视服务体验的状态下,经销商也应尤为重视服务能力,更何况空调产品本身也需要可供支撑的一系列售后服务。所以不管是新老客户,在私域流量中都是关键意见消费者,经销商在应提供的服务范围内还要多花点心思和功夫做好回访、检修等工作,利用私域流量可直接沟通交流的优势,进一步巩固客户群体,维护自身品牌形象和用户信任、认可度。 

丨为进一步建立会员机制做铺垫

企业实际发展中,很多经销商可能忽视甚至无视了私域流量的存在,认为并不重要,但正所谓“不积跬步无以至千里”,私域流量的活用是提高了可触及到刚需用户的可能性,经销商每一次的销售都应树立起积累的意识,要知道,私域流量的用处大小也取决于所积累客户群的广度和深度,而越往后发展,私域流量池内的关键客户也会起到自发宣传和带动的作用,这时经销商的发展思维就应该放在再次细化对用户的管理和经营,可参考建立会员机制进一步规范私域流量池,获得企业发展的持续动力。 

当然,私域流量仅是可供使用的销售方式之一,是便于企业初始启动量性价比最高的宣传手段之一,活用私域流量也要考虑到线上和线下的转化,线上的渠道终究只是一个窗口,对于广大经销商来说,立足产品品质和实际服务能力永远是重要根本。


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